Chargé(e) de Service Client & Opérations (H/F)

Royal Extension; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de coiffure à Paris recherche un(e) Chargé(e) de Service Client & Opérations pour assurer une expérience client optimale sur différents canaux. Les responsabilités incluent la gestion des retours, la communication avec les salons parisiens et le suivi des commandes. Le candidat idéal doit avoir au moins 2 ans d'expérience en service client, posséder d'excellentes compétences en communication et être à l'aise avec les outils numériques. Ce poste est à temps plein avec une rémunération de 2200 € à 2700 € brut par mois.

Qualifications

• Deux ans d'expérience en service client requis.
• Expérience dans le secteur de la beauté ou e-commerce est un plus.

Responsabilités

• Assurer une expérience client de qualité sur tous les canaux.
• Gérer les retours et assurer le suivi des commandes.
• Participer à l'accueil et au conseil des clientes en boutique.

Connaissances

Sens du service

Réactivité

Excellente communication

Aisance digitale

Organisation

Autonomie

Analyse de données expérimentales

Techniques de vente et de promotion

Formation

Diplôme d'employé qualifié

Description du poste

Offre n° 201JSPF Chargé(e) de Service Client & Opérations (H/F)

Royal Extension, leader français des extensions de cheveux depuis 2008, recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Service Client & Opérations pour rejoindre notre équipe à Paris.

Responsabilités

• Assurer une expérience client de qualité sur tous les canaux (site internet, salons, WhatsApp, téléphone, réseaux sociaux) et veiller au suivi des commandes et retours.
• Assurer un échange fluide avec la logistique pour assurer le bon déroulement des expéditions.
• Répondre aux appels entrants des salons parisiens, pour conseils et prises de RDV.
• Gestion des retours (site internet).
• Suivre les messages (mails et réseaux) : conseils de couleur, RDV, SAV.
• Répondre aux messages Instagram/Facebook et aux avis Google/Trustpilot.
• Participer ponctuellement à l'accueil et au conseil des clientes en boutique.

Profil recherché

• Sens du service.
• Réactivité.
• Excellente communication.
• Aisance digitale (e-commerce & outils web).
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Une expérience service client / beauté / e-commerce est un plus.

Conditions

Type de contrat: CDI

Durée du travail: 39 h/semaine

Temps plein, disponible le samedi et en journée.

Salaire brut: Mensuel de 2200 € à 2700 € sur 12 mois. Net: 1800 - 2200 € net/mois.

Expérience requise

• 2 ans en service client (requis).

Compétences

• Analyse de données expérimentales.
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client.
• Techniques de communication orales, écrites et numériques.
• Techniques de vente et de promotion.
• Traiter les demandes de support technique.

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Faire preuve d'autonomie.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Coiffure.

Employeur

1 ou 2 salariés.