Chargé(e) de Relations Clients et juridiques (H/F)

CCI de REGION NORMANDIE; Rouen; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation consulaire régionale à Rouen recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients et juridiques pour un CDD de 12 mois à 100 %. Le candidat idéal doit avoir 3 ans d'expérience, un Bac+2, et faire preuve d'empathie et d'organisation. Les responsabilités incluent l'accueil des visiteurs, la prospection commerciale et le suivi des dossiers. La rémunération brute annuelle se situe entre 25 000 € et 27 000 €, avec des avantages tels que des titres restaurant et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience de 3 ans dans un poste similaire est indispensable.
• Capacité à sécuriser des démarches juridiques pour les clients.
• Compétences numériques pour diverses plateformes de communication.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les visiteurs dans les différents canaux.
• Proposer des services et prendre des rendez-vous.
• Recevoir les clients sans rendez-vous et commercialiser les prestations.
• Assurer le suivi des dossiers incomplètes et gérer les relances.
• Mettre à jour le CRM après chaque interaction.

Connaissances

Adaptabilité

Communication orale et écrite

Esprit d'équipe

Organisation

Curiosité

Ponctualité

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 201SNZS
Chargé(e) de Relations Clients et juridiques (H/F)

Poste : CDD 12 mois
Rattachement : Pôle Entrepreneuriat, Service Découverte et Accélérateur
Positionnement du poste : Niveau 4
Emploi de rattachement : Chargé de relations clients
Temps de travail : 100 %
Lieu de travail : Rouen
À pourvoir : Dès que possible

Responsabilités

• Accueil multicanal : accueil physique, téléphonique et digital, informer, orienter et conseiller les visiteurs avec professionnalisme.
• Prospection et accompagnement commercial : proposer nos services, inscrire aux événements, prendre des rendez‑vous et contribuer à la transformation commerciale.
• Conseil en formalités : recevoir les clients sans rendez‑vous selon un planning, commercialiser les prestations d’accompagnement, simplifier et sécuriser les formalités (immatriculation, modification, radiation d’entreprise, dossiers ACRE) sur le Guichet Unique.
• Suivi des dossiers incomplets : relancer les déclarants ou mandataires, envoyer des courriers individualisés, transmettre les dossiers complets dans les délais légaux et gérer les liens avec le Greffe, l’URSSAF, la CMA ou l’INSEE.
• Mise à jour des données : enrichir le CRM après chaque interaction pour améliorer la qualité de la relation client.
• Veille et partage d’information : mettre à jour les outils de connaissance interne et relayer les informations utiles à l’équipe.

Compétences et qualités requises

• Adaptabilité, possibilité de passer aisément d’un sujet à l’autre et maîtrise de différents outils numériques.
• Excellente communication à l’oral comme à l’écrit, écoute, reformulation et capacité de convaincre.
• Esprit d’équipe, partage d’information et contribution à une dynamique collective.
• Organisation et rigueur, gestion des priorités dans un environnement varié.
• Curiosité et sens du service, intérêt pour les problématiques clients et recherche de réponses pertinentes.
• Ponctualité conforme au planning hebdomadaire des plages d’ouverture de la CCI Rouen Métropole.
• Capacité à accompagner les clients dans leurs projets et sécuriser leurs démarches juridiques.
• Ouverture à la polyvalence, travail d’équipe, rigueur, organisation, curiosité et passion pour les échanges clients.

Rémunération

Type de contrat : CDD – 12 mois
Durée du travail : 38 h/semaine
Travail en journée

• Salaire brut annuel : 25 000 – 27 000 € sur 13 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

• Expérience : 3 ans (indispensable)
• Formation : Bac+2 ou équivalent

Compétence spécifique

• Réaliser une recherche documentaire (essential)

Savoir‑être professionnels

• Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d’activité : Activités des organisations patronales et consulaires

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