Chargé(e) de relation client - Lille

Heytens Groupe; Lezennes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'habillage de fenêtres recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client en CDI à Lezennes. Le candidat idéal aura une maîtrise du français, un bon niveau d'anglais, et une expérience en relation client dans des environnements B to B. Cette fonction implique le suivi des demandes des magasins franchisés et la coordination avec les fournisseurs. Une intégration complète et un environnement de travail collaboratif sont offerts.

Prestations

Tickets restaurants

Prime d'intéressement

Réduction pour les employés sur les achats

Qualifications

• Langues : Français maîtrisé et anglais professionnel, le Néerlandais est un plus.
• Expérience réussie en relation client B to B dans le retail, la décoration ou le textile d’intérieur.
• Excellente communication et rigueur.
• Aisance avec les outils CRM et ERP.

Responsabilités

• Assurer le suivi SAV et la gestion des dossiers.
• Coordonner avec les fournisseurs et accompagner les magasins franchisés.
• Contribuer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Service Client

Communication

Analyse

Relation Clients

Gestion des Dossiers

Outils

CRM

ERP

Description du poste

Styliste de la fenêtre depuis 1974 Heytens est une marque spécialisée dans l'habillage de la fenêtre sur-mesure.

Heytens est une marque de confiance par la maîtrise complète de sa chaîne de valeur depuis le choix des produits conseillé par nos équipes à la prise de mesure au domicile jusqu'à l'installation auprès du client final par nos poseurs certifiés.

Nos convictions :

Chaque projet est unique

La confiance est la pierre angulaire de notre relation avec nos clients

Nous renforçons notre singularité en cultivant une expérience humaine où chaque client se sent écouté reconnu et compris.

Nous pensons que la fenêtre et la manière de l'habiller sur mesure (personnalisé) est essentiel au bien-être chez-soi

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Relation Client pour renforcer notre équipe du service client.

Réseau international France / Belgique / Suisse / Luxembourg

Passionné(e) par la relation client et le service vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos magasins franchisés et partenaires.

Vous êtes leur interlocuteur(trice) privilégié(e) pour toutes leurs demandes : suivi SAV gestion des dossiers coordination avec les fournisseurs (en anglais) et accompagnement au quotidien.

Votre sens de l'analyse et votre écoute active vous permettent de remonter les cas récurrents d'identifier les axes d'amélioration et de contribuer à l'amélioration continue du service.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Offre Logistique Formation et Qualité pour garantir une expérience fluide et professionnelle à chaque étape.

Dès 2026 vous accompagnerez également nos clients particuliers sur notre site web Heytens : assistance omnicanale (téléphone mail chat) élaboration de devis et accompagnement dans leurs projets d'habillage de fenêtre avec pour objectif de favoriser la vente en magasin.

Ce que nous recherchons :

• Langues : Français maîtrisé et anglais professionnel pour la communication avec les fournisseurs le Néerlandais est un plus.
• Expérience réussie en relation client B to B idéalement dans le retail la décoration ou le textile d’intérieur.
• Excellente communication rigueur sens du service et capacité d'analyse.
• Aisance avec les outils CRM ERP et les canaux de contact digitaux.
• Goût prononcé pour le beau le textile et la décoration d’intérieur.

Ce que nous offrons :

Une intégration complète et un parcours de formation sur mesure via notre Heytens Academy : produits SAV procédures et nouveautés collections.

Des mises à niveau régulières pour suivre les innovations et rester expert(e) de nos offres.

Un environnement collaboratif bienveillant et stimulant où votre implication contribue directement à la satisfaction du réseau et de nos clients .

Rémunération en fonction du profil

CDI / 39H

Rémunération en fonction du profil

Tickets restaurants

Prime d'intéressement

Réduction pour les employés sur les achats Heytens

Heytens favorise la diversité et l'inclusion : ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Employment Type :

Full Time

Experience :

years

Vacancy :

1

Monthly Salary Salary : 2500 - 2800