Chargé(e) de planification et hotline SAV (Brignoles 83) (H/F)

France Travail; Brignoles; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un(e) Chargé(e) de planification et hotline SAV à Brignoles. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, assurant leur satisfaction. Ce poste requiert un Bac minimum et une expérience en gestion multicanal. Un salaire brut de 2100 Euros par mois est proposé, avec des horaires de jour et en présentiel.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

CSE

Qualifications

• Expérience en planification et/ou Hotline SAV est appréciée.
• Bonne gestion du stress.
• Profils techniques bienvenus.

Responsabilités

• Gérer et traiter les demandes clients en multicanal (téléphone, mail).
• Coordonner les interventions des techniciens et assurer le suivi.
• Analyser les demandes et proposer des solutions.

Connaissances

Gérer les agendas et planifier des rendez-vous

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Tenir à jour des agendas personnels et partagés

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Logiciels de prise de rendez-vous

Description du poste

Offre n° 197ZDTW – Chargé(e) de planification et hotline SAV (Brignoles 83) (H/F)

Société leader dans l'importation, la distribution et le Service Après-Vente d'équipements de cuisine pour la restauration rapide, SFE, société en plein essor, recherche dans le cadre d'un remplacement, un(e) chargé(e) de Coordination et Hotline SAV.

Descriptif du poste : Nous recherchons une personne (H/F) pour rejoindre notre équipe Hotline et Coordination SAV. Le coordinateur SAV (H/F) est responsable de la gestion des demandes clients d'un secteur géographique, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients.

Missions principales

• Gérer et traiter les demandes clients en multicanal (téléphone, mail) avec efficacité et professionnalisme.
• Coordonner les interventions des techniciens et assurer le suivi des réparations.
• Analyser les demandes en relation avec le service technique afin de proposer des solutions adaptées à nos clients.
• Maintenir la qualité du service après-vente.

Expérience en planification et/ou Hotline SAV et bonne gestion du stress appréciées. Profils techniques sont aussi les bienvenus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise en pleine croissance.
• Environnement de travail stimulant.
• Mutuelle d'entreprise.

Conditions

• Horaires : Travail en journée
• Lieu du poste : En présentiel
• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 39H/semaine

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• CSE

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 6 mois — Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent — Cette formation est indispensable

Compétences

• Gérer les agendas et planifier des rendez-vous — Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants — Cette compétence est indispensable
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité — Cette compétence est indispensable
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients — Cette compétence est indispensable
• Tenir à jour des agendas personnels et partagés — Cette compétence est indispensable
• Classer des documents
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Imprimer des documents techniques
• Logiciels de prise de rendez-vous
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Procédures administratives
• Relayer de l'information
• Rédaction de comptes rendus techniques
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

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