Chargé(e) de patientèle - Relation Commerciale (H/F)

RACINE CARREE LYON; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un centre de greffe de cheveux à Lyon recherche un(e) Chargé(e) de patientèle pour gérer les relations client et suivre le parcours patient. Le poste en présentiel nécessite 5 ans d'expérience et de solides compétences relationnelles. Le salaire brut mensuel est compris entre 30 000 € et 35 000 €. Ce poste est idéal pour une personne proactive et orientée solutions.

Qualifications

• 5 ans d'expérience professionnelle indispensable.
• Capacité rédactionnelle claire et sans fautes.
• Bonne gestion du stress en situation d'urgence.

Responsabilités

• Gestion des entrées patientèle et traitement des demandes entrantes.
• Organisation des greffes et suivi des dossiers patients.
• Relation commerciale et accompagnement personnalisé de la patientèle.
• Mise à jour des informations sur les canaux de communication.

Connaissances

Analyse des besoins clients

Suivi de la satisfaction clients

Communication orale

Développement de la relation client

Identification et traitement de demande client

Description du poste

Offre n° 200QKVZ Chargé(e) de patientèle - Relation Commerciale (H/F)

Racine Carrée est un centre haut de gamme spécialisé dans la greffe du cheveu. Notre entreprise à taille humaine s’engage à offrir des prestations sur mesure pour répondre aux besoins uniques de nos clients.

Nous recrutons une personne fiable, proactive et dotée d’un véritable sens du relationnel. Ce poste demande une présence positive, une grande capacité d’adaptation face à la diversité des clients, et un réel sens du relationnel à l’écrit comme à l’oral. Les compétences humaines sont le fondement de notre manière de travailler et de prendre soin des autres. L’organisation personnelle, la réactivité et le goût du travail bien fait sont également déterminants pour assurer un suivi rigoureux et contribuer à la fluidité du fonctionnement du centre.

Missions

• Gestion des entrées patientèle: réception et traitement des demandes entrantes via les réseaux sociaux, WhatsApp et appels téléphoniques; qualification des prospects et accompagnement dans leur parcours d’information; transmission claire des informations relatives aux prestations, tarifs et déroulement des greffes.
• Organisation des greffes et suivi des dossiers: blocage et gestion des dates de greffe dans le planning; vérification de la complétude des dossiers patients; relances ciblées (documents manquants, confirmations, paiements).
• Relation commerciale et accompagnement: suivi personnalisé de la patientèle depuis le premier contact jusqu’à la réalisation de la greffe; fidélisation par un accompagnement proactif et bienveillant avant l’intervention; participation à l’optimisation du parcours patient et à l’amélioration de l’expérience globale.
• Polyvalence et support opérationnel: mise à jour des informations sur nos canaux (site internet, Doctolib, supports internes); soutien ponctuel aux projets de communication patientèle; contribution continue à l’amélioration des processus internes et de l’efficacité du centre.

Profil recherché – Soft Skills

• Bonne attitude générale: professionnelle, bienveillante, orientée solutions.
• Compétence commerciale: capacité à négocier et bloquer des projets de greffe.
• Bonne gestion du stress: rester calme et efficace, même en situation d’urgence ou face à des patients exigeants.
• Organisation rigoureuse: gestion efficace des priorités, autonomie, sens du détail.
• Capacité rédactionnelle: rédaction claire, professionnelle et sans fautes.
• Bonne diction et élocution: essentielle pour les échanges téléphoniques ou en face à face.
• Esprit d’équipe: collaboration avec l’ensemble de l’équipe médicale et administrative.

Type d’emploi

Temps plein, en présentiel.

Conditions

• Contrat: CDI.
• Durée du travail: 40 h/semaine.
• Travail en journée, sans samedi.
• Lieu du poste: En présentiel.

Rémunération

• Salaire brut mensuel: 30 000 € – 35 000 € sur 12 mois.
• Primes: non détaillées.
• Déplacements: ponctuels.

Expérience

• 5 ans d’expérience professionnelle: indispensable.

Compétences

• Analyser les besoins clients pour proposer des services adaptés.
• Assurer le suivi de la satisfaction clients.
• Communiquer à l’oral en milieu professionnel.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Identifier et traiter une demande client.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe.
• Être à l’écoute, faire preuve d’empathie.