Chargé.e de Médiation Financière (H/F)

INTRUM; Sainte-Luce-sur-Loire; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de recouvrement recherche un Chargé.e de Médiation Financière à Sainte-Luce-sur-Loire. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients débiteurs pour résoudre les litiges et négocier des solutions amiables. Ce poste en CDD de 4 à 6 mois propose une rémunération fixe de 2100 euros par mois, avec des horaires flexibles et des avantages tels que des titres restaurants et une mutuelle. Votre capacité à convaincre et votre expérience en médiation sont essentielles.

Prestations

Mutuelle

Titres restaurants

CSE

Parking gratuit

Qualifications

• 6 mois d'expérience en médiation financière ou relation client.
• Compétences en négociation et gestion de conflit.
• Capacité d'adaptation et polyvalence.

Responsabilités

• Accompagner les clients débiteurs et résoudre les litiges.
• Négocier des plans de paiement et traiter les demandes.
• Assurer le suivi des dossiers en respectant la déontologie.

Connaissances

Relation client

Médiation financière

Négociation

Digitalisation

Bureautique

Communication

Formation

BTS négociation et digitalisation de la relation client

DUT techniques de commercialisation

Licence pro gestion des organisations

Outils

Logiciels de gestion de recouvrement

Description du poste

Offre n° 202JTDZ
Chargé.e de Médiation Financière (H/F)

Accompagné.e par votre Team Manager, vos missions principales seront les suivantes :

• Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
• Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
• Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
• Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs.

Ce que vous apporterez :

• Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
• Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
• Le sens de la négociation et goût du challenge.
• Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.
• Des connaissances en techniques de relation client multicanal.
• Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.

Ce que nous vous proposons :

• Travail du lundi au samedi.
• Rémunération fixe mensuelle brute de 2100 euros.
• Un CDD de 4 à 6 mois dans un premier temps.
• Horaires (lundi au vendredi amplitude entre 9h-19h / samedi 9h-13h).
• Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois.
• Mutuelle et prévoyance.
• Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur).
• CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances,...).
• Parking gratuit et accessibilité en transport en commun.
• Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun.

Type de contrat CDD - 4 Mois. Contrat travail Durée du travail 35H/semaine. Travail en journée. Travail le samedi. Travail par roulement. Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1829.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois.
• Titres restaurant / Prime de panier.
• Complémentaire santé.
• CSE.

Déplacements Déplacements: Jamais.

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf.

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois. Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Appliquer la législation et la réglementation en vigueur.
• BTS négociation et digitalisation de la relation client.
• Bureautique et outils collaboratifs.
• Capacité d'adaptation.
• Conseiller, accompagner une personne.
• Convaincre, négocier.
• Créer une relation de confiance.
• DUT techniques de commercialisation.
• Définir des modalités de paiement adaptées.
• Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion.
• Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin.
• Gérer des réclamations et litiges.
• Licence pro mention gestion des organisations de l'économie sociale et solidaire.
• Licence pro mention management des activités commerciales.
• Licence pro mention management et gestion des organisations.
• Logiciels de gestion de recouvrement.
• Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement.
• Mettre à jour un dossier, une base de données.
• Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement.
• Procédures de recouvrement de créances.
• Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur.
• Renseigner des supports de suivi d'activité.
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles.
• Réglementation des délais de paiement.
• Réglementation des procédures de recouvrement.
• Surveiller les procédures de recouvrement.
• Techniques commerciales.
• Techniques de communication orales, écrites et numériques.
• Techniques de gestion de conflits.
• Techniques de reporting.
• Traiter les demandes de délais de paiement.

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de rigueur et de précision.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle.

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