Chargé de correspondance

CONGES INTEMPERIES BTP - CAISSE IDF; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation dédiée au secteur BTP recherche un(e) Chargé(e) de correspondance à Paris. Vous serez responsable du traitement des demandes écrites des clients et participerez à l'amélioration continue des services. Ce poste en CDI nécessite une expérience de 12 mois minimum et un Bac+2. Le candidat idéal apprécie la relation client et démontre de bonnes capacités d'analyse et de communication. Des avantages tels qu'un restaurant d'entreprise et un télétravail après 6 mois seront offerts.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Mutuelle groupe prise en charge par l'employeur à 70%

Remboursement du titre de transport à 75%

Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté

Horaires flexibles

Qualifications

• Sensibilité à la relation client et à la satisfaction des usagers.
• Intérêt pour les environnements réglementés.
• Compréhension des processus de gestion des demandes.

Responsabilités

• Traiter et sécuriser les demandes clients.
• Contribuer à la performance collective.
• Être force de proposition.
• Travailler en transversalité.

Connaissances

Analyse et synthèse

Communication écrite

Aisance avec les outils bureautiques

Relation clients

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 202XNHJ - Chargé(e) de correspondance (H/F)

Rejoindre la CIBTP, c'est s'engager au cœur du BTP. mais surtout auprès de celles et ceux qui le font vivre, autour de trois valeurs fortes : Protection - Solidarité - Service. La CIBTP Île-de-France accompagne chaque jour des entreprises et salariés du BTP en assurant deux missions clés :- Le paiement des indemnités de congés.- La gestion du régime d'indemnisation du chômage pour intempéries. Notre territoire de compétence couvre l'ensemble de l'Île-de-France : Paris, Hauts-de-Seine, Yvelines, Essonne, Seine-et-Marne, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne et Val-d'Oise. Elle fait partie d'un réseau national, animé par CIBTP France :- 12 caisses de congés payés- 900 collaborateurs engagés- 214 000 entreprises BTP adhérentes- 1,8 million de salariés indemnisés chaque année. Notre site : www.cibtp-idf.fr. Le salaire s'entend sur 13 mois. Poste en CDI à pourvoir le 09 février 2026. Nous prenons en charge la formation en interne des nouveaux collaborateurs.

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons 1 chargé(e) de correspondance pour assurer le traitement et le suivi des demandes écrites des salariés et des entreprises du secteur du bâtiment. Acteur clé du service Relation clients, vous apportez des réponses claires, personnalisées et conformes à la réglementation, tout en participant activement à l'amélioration continue des pratiques du service.

1. Vos principales missions seront :
   1. Traiter et sécuriser les demandes clients - Analyser et traiter les courriers/mails des clients (salariés et entreprises du bâtiment), - Apporter des réponses adaptées, fiables et compréhensibles, - Assurer le suivi des dossiers de réclamation jusqu'à leur résolution, - Garantir la mise à jour et la fiabilité des outils et bases de données.
   2. Contribuer à la performance collective - Respecter les délais et priorités de traitement, - Participer au suivi des objectifs et indicateurs d'activité, - Être attentif(ve) aux évolutions réglementaires et procédurales, - Contribuer à la rédaction ou à l'évolution des procédures et modes opératoires.
   3. Être force de proposition - Identifier les axes d'amélioration des courriers et processus, - Participer à l'optimisation et à la fiabilisation des pratiques du service.
   4. Travailler en transversalité - Collaborer avec les différents services de la Caisse pour apporter une réponse globale aux clients, - Intervenir en appui sur des dossiers complexes ou sensibles nécessitant une expertise particulière.

Votre profil

Vos connaissances

• Sensibilité à la relation client et à la satisfaction des usagers
• Intérêt pour les environnements réglementés
• Compréhension des processus de gestion et de traitement des demandes

Vos compétences

• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
• Très bonne maîtrise de la communication écrite
• Aisance avec les outils bureautiques et applicatifs métiers
• Gestion de dossiers
• Relation clients
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux attentes d'un client
• Techniques de communication
• Traiter les réclamations des clients

Vos qualités

• Fiabilité et sens des responsabilités
• Autonomie et organisation
• Esprit d'équipe
• Orientation client

Conditions et avantages

Travailler à la CIBTP Île-de-France, c'est : Participer à une mission d'utilité sociale au service des professionnels du BTP. Contribuer à la protection des salariés et des entreprises d'un secteur essentiel à l'économie française. Évoluer dans une organisation solidaire et collaborative, où l'engagement et la compétence sont au cœur des réussites.

Avantages : Restaurant d'entreprise, Mutuelle groupe prise en charge par l'employeur à 70%, Remboursement du titre de transport à 75 %, Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté, Horaires flexibles, CSE, et d'autres avantages non exhaustifs.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 37H30/semaine
• Travail en journée
• Déplacements : Jamais

Profil et expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences et savoir‑être

• Aisance relationnelle Cette compétence est indispensable
• Bonne capacité rédactionnelle Cette compétence est indispensable
• Esprit d'analyse et de synthèse Cette compétence est indispensable
• Gestion de dossiers Cette compétence est indispensable
• Relation clients Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux attentes d'un client
• Techniques de communication
• Traiter les réclamations des clients

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des organisations patronales et consulaires