Chargé(e) de clientèle (H/F)

FARGO INVEST; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services à Marseille recherche un(e) Chargé(e) de clientèle. Le candidat idéal sera responsable du développement du portefeuille clients et de la gestion de la satisfaction client. Profil polyvalent, dynamique et autonome, avec un sens aigu du service, est requis. Permis de conduire nécessaire pour les déplacements. Ce poste offre une opportunité de prendre part à un réseau valorisant les talents.

Qualifications

• Profil polyvalent avec un sens de l'organisation.
• Autonome et à l'aise avec les outils informatiques.
• Sens du service développé et orienté résultats.

Responsabilités

• Développer le portefeuille clients.
• Organiser les plannings d'intervention.
• Assurer le suivi qualité et satisfaction.

Connaissances

Sens de l'organisation

Capacité d'écoute

Aisance relationnelle

Réactivité

Esprit d'équipe

Formation

Permis de conduire valide

Description du poste

Chargé(e) de clientèle (H/F) 13 - MARSEILLE 09

Offre n° 199JHSM — Chargé(e) de clientèle

Sous la responsabilité du responsable d'agence, vous exercez un métier porteur de sens, au sein d'un réseau qui valorise et fait grandir ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous profitez de la notoriété de la marque Shiva pour développer votre portefeuille clients. Acteur clé du développement de votre agence, vous œuvrez à l'atteinte d'objectifs SMART. Vous évoluez au quotidien auprès d'un public diversifié, dans une atmosphère conviviale et bienveillante.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients
• Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le processus de vente Shiva
• Convertir les prospects grâce à un discours de qualité, convaincant et adapté
• Gérer efficacement les objections et faire preuve de réactivité dans les appels et relances
• Gestion et optimisation des plannings d'intervention
• Organiser les plannings via un logiciel intuitif
• Anticiper et gérer les absences et les remplacements des intervenants
• Visites à domicile
• Identifier les besoins et les attentes des clients
• Proposer une vente conseil personnalisée et traiter les objections
• Présenter les intervenants aux clients
• Suivi qualité et satisfaction
• Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)
• Réaliser des visites qualité à domicile
• Gérer les retours et répondre aux éventuelles insatisfactions
• Recrutement et intégration des intervenants
• Traiter les candidatures et réaliser les entretiens de sélection
• Organiser les tests pratiques (ménage et repassage)
• Accompagner l'intégration des nouveaux intervenants
• Atteinte des objectifs
• Travailler en collaboration avec la direction pour atteindre des objectifs SMART

Profil et compétences

• Profil polyvalent et réactif, avec un excellent sens de l'organisation, de la rigueur et une forte capacité d'adaptation.
• Autonome, à l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative.
• Doté d'un esprit d'équipe, d'un sens du service développé et orienté résultats.
• Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation sont des atouts essentiels.
• Profil dynamique, à l'aise à l'oral, animé par le goût du challenge et partageant nos valeurs : qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect.
• Le poste nécessite le permis de conduire valide ainsi qu'un véhicule personnel pour les déplacements professionnels.

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sociétés holding