Chargé de clientèle

GROUPE WILLIAM SINCLAIR; Frépillon; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en Île-de-France recherche un(e) chargé(e) de la relation client pour renforcer son équipe. Le poste implique de répondre aux demandes des clients par téléphone et email, de suivre les demandes dans les outils internes, ainsi que de garantir une expérience client de qualité. Le candidat idéal possède un diplôme Bac+3 en Commerce International, une excellente maîtrise de l'anglais et une expérience significative dans la relation client. La rémunération est comprise entre 30 et 35 K€ sur 12 mois.

Qualifications

• Diplôme en Commerce International et maîtrise de l'anglais exigés.
• Expérience confirmée dans un rôle de relation client.
• Capacité à gérer divers interlocuteurs avec sens du service.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations clients par téléphone et email.
• Enregistrer et suivre les demandes dans les outils internes.
• Informer et orienter les clients sur les prestations.
• Identifier et signaler les problèmes récurrents.

Connaissances

Relation client

Excellente communication

Gestion des demandes

Anglais courant

Formation

Diplôme Bac+3 en Commerce International

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable clientèle et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :

Support et gestion des demandes :

• Répondre aux sollicitations via différents canaux (téléphone, email) : prise de rendez-vous, demandes d'informations, orientations...
• Enregistrer et suivre les demandes dans les outils internes afin d'assurer une traçabilité et une résolution efficace.
• Assurer le lien avec les services concernés lorsque certaines demandes nécessitent une prise en charge spécifique.

Conseil et accompagnement :

• Informer, orienter et apporter des explications claires sur les prestations proposées.
• Garantir une expérience client qualitative, conforme aux standards de service attendus.

Amélioration continue :

• Identifier les problèmes récurrents et transmettre les informations afin de contribuer aux actions correctives et à l'optimisation des processus.

Votre profil

Profil recherché :

• Diplôme Bac+3 en Commerce International.
• Très bonne maîtrise de l'anglais.
• Expérience confirmée dans un rôle de relation client
• Excellente communication, sens du service et capacité à gérer différents interlocuteurs.

Rémunération : 30 à 35 K€ sur 12 mois

Poste à pourvoir immédiatement