CHARGÉ DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H / F

Banque de France; La Courneuve; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière nationale recherche un(e) étudiant(e) en Bac+2 pour des fonctions d'accueil, d'information et d'orientation auprès des particuliers. Le candidat doit posséder des notions juridiques et bancaires, ainsi qu'une bonne aisance relationnelle. Les responsabilités incluent le traitement de questions sur le droit au compte, la procédure de surendettement et d'autres services spécifiques. Ce poste est basé à La Courneuve, en Île-de-France.

Qualifications

• Acquérir des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation).
• Connaissances bancaires et financières nécessaires.
• Faire preuve de discrétion et d'autonomie.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les particuliers au guichet.
• Traiter des questions de premier niveau sur les services bancaires.
• Contribuer au traitement de dossiers de surendettement.

Connaissances

Notions juridiques

Notions bancaires et financières

Aisance relationnelle

Formation

Bac+2 BTS Services et prestations

BTS Banque, Assurance, Finance ou DUT carrières juridiques

Description du poste

Vos fonctions seront à titre principal d'accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :

• Le droit au compte bancaire
• La procédure de traitement du surendettement
• Le droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (droits d'accès FCC, FICP)
• Le service Infobanque (délivrance d'informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement...) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et identifier et orienter les questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France.
• Vous pourrez également, en fonction des besoins, contribuer au traitement de dossiers de surendettement.

Formation recherchée :

Etudiant(e) en Bac+2 BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, DUT carrières juridiques ou économie.

Compétences :

Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières.

Qualités :

• Rigoureux
• Réactif
• Impliqué
• Autonome.

Vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle.

Contactez nos ambassadrices / ambassadeurs

La Banque de France est une institution socialement responsable , attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Ce sont notamment des services rendus aux entreprises avec la cotation, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. C'est également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias. Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement et assure le secrétariat de la Commission de Surendettement.

Accueillant 12 000 visiteurs en moyenne par an à ses guichets, l'unité départementale de Seine Saint Denis est composée de 45 agents dont 6 managers.