Chargé de Support Client H / F

Birdz; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le télérelevé à Lyon recrute un technicien support pour gérer la hotline et les tickets clients. Le candidat idéal a une formation Bac +2 et au moins 3 ans d'expérience. Il doit maîtriser les technologies IoT, la suite Google Suite et avoir des connaissances de base en SQL. Ce poste requiert également une excellente aisance relationnelle et des compétences solides en analyse. Un bon niveau d'anglais est un atout.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Aisance relationnelle en présentiel et au téléphone.
• Capacités d'analyse et de traitement rapide des données.

Responsabilités

• Gestion de la hotline et des tickets pour les demandes des clients.
• Maintenir en condition opérationnelle les patrimoines et portails.
• Collaboration avec les gestionnaires de contrats et les équipes terrains.

Connaissances

Technologies IoT

Google Suite

SQL (base)

Outils de reporting (PowerBI, DataStudio)

Formation

Bac +2 (BTS GEMEAU ou équivalent)

Description du poste

Pour accompagner l'accroissement de l'activité de Birdz (nouveaux contrats, renforcement des engagements de performance et nouveaux services), nous avons besoin de renforcer l'équipe Support et Services.

Au sein de notre BU Eau France, dont la mission principale est le développement et le déploiement des offres et des solutions digitales autour du télérelevé des compteurs d'eau permettant d'optimiser la gestion des réseaux d'eau, l'équipe Support et Services veille au bon fonctionnement des objets connectés et des infrastructures radio. Ses objectifs sont d'assurer le support client de niveau 1, avec une prise en charge et la résolution des demandes et incidents selon leur criticité.

L'équipe est la garante de la mise en oeuvre des services et de leur maintien opérationnel et prend en compte les retours terrain et la mise à jour du patrimoine.

Dans ce contexte, vous aurez pour missions :

• la gestion de la hotline et des tickets pour répondre aux demandes de nos clients et sous-traitants,
• de déclarer et maintenir en condition opérationnelle les patrimoines et portails clients,
• la mise à jour des suivis et la prise en compte des retours des clients et prestataires.

Dans le cadre de cette mission, vous serez amené à collaborer avec les gestionnaires de contrats, les clients, les équipes terrains et les chefs de projets SI.

Le respect des règles définies par la Société en matière de sécurité et de sécurité de l'information est essentiel sur ce poste.

De formation Bac +2 minimum (BTS GEMEAU ou équivalent), vous justifiez également d'au moins 3 ans d'expérience de préférence sur un poste similaire.

Savoir-faire :

• Vous avez une forte appétence pour le domaine des nouvelles technologies (IoT, radio, etc.) ou une expérience dans les métiers de l'eau.
• Vous maîtrisez impérativement la suite bureautique Google Suite et / ou Office, et avez une maîtrise de base du langage SQL.
• Des connaissances sur les outils de reporting de type PowerBI, DataStudio, etc. sont un plus.

Savoir-être :

• Vous faites preuve d'une aisance relationnelle (présentielle et téléphonique) et d'une bonne expression écrite et orale.
• Vous avez de fortes capacités d'analyse, de logique, et de traitement rapide des données.
• Vous êtes rigoureux et organisé (capacités de planification et de gestion des priorités, capacité à formaliser), et vous respectez les engagements et les délais.
• Une maîtrise de l'anglais et / ou d'autres langues (espagnol, allemand) est un plus.