Chargé de support client (F / H)

Amarris Tech; Saint-Herblain; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante de services numériques recherche un Chargé de Support Client pour rejoindre son équipe à Saint-Herblain. Ce rôle essentiel implique la gestion des tickets clients, et la communication directe pour assurer leur satisfaction. Les candidats doivent être organisés, réactifs, et habitués aux outils numériques. Une rémunération attractive entre 23 000 et 25 000 € brut annuel sera proposée. Rejoignez une équipe dynamique où le développement personnel est valorisé dans un environnement de travail flexible.

Prestations

Salaire attractif

Horaires flexibles

Mutuelle d'entreprise

Carte restaurant

Soutien à la diversité

Qualifications

• Aisance avec les outils informatiques et environnement digital.
• Curiosité et réactivité pour traiter les demandes.
• Capacité à gérer plusieurs missions simultanément.

Responsabilités

• Lire, analyser et catégoriser les tickets entrants dans Zendesk.
• Assurer une communication claire avec les clients.
• Traiter certaines demandes de manière autonome.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion de tickets

Communication claire

Utilisation de Zendesk

Description du poste

Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique.

Support et traitement des demandes :

• Lire, analyser et catégoriser les tickets entrants via Zendesk, en identifiant les priorités.
• Consulter les tickets sur JIRA et mettre à jour leur statut dans Zendesk pour assurer un suivi clair.
• Gérer les messages d’attente pour tenir les clients informés de l’avancement de leurs demandes.
• Traiter certains cas simples de manière autonome, en respectant les procédures internes.

Relation client et communication :

• Répondre aux appels téléphoniques, collecter les demandes et les retranscrire pour un suivi efficace.
• Assurer une communication claire avec les clients pour garantir leur satisfaction.
• Vous êtes disponible pour rejoindre l’aventure au plus tard le 19 janvier 2026.
• Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques et prenez plaisir à travailler dans un environnement digitalisé, en passant d’un outil à un autre selon les besoins.
• Vous êtes organisé, rigoureux et aimez travailler dans un environnement structuré où la gestion efficace des tâches est essentielle.
• Vous faites preuve de curiosité et de réactivité pour traiter les demandes de manière précise et rapide.
• Vous appréciez la relation client et êtes à l’aise au téléphone : instaurer une relation de confiance à distance vous semble naturel. Vous aimez répondre aux sollicitations des clients et contribuer à leur satisfaction.
• Vous savez gérer plusieurs missions simultanément, prioriser les demandes et assurer le suivi rigoureux de chaque ticket ou requête.

Chez Amarris, le développement des compétences est une priorité : nous accompagnons chaque collaborateur tout au long de son parcours chez nous.

Rejoignez nous !

• La localisation : vous travaillez sur Saint-Herblain, à proximité du Zénith. Le siège d’Amarris, moderne et confortable, dispose d’un parking gratuit, d’une salle de sport et bénéficie de nombreuses initiatives au quotidien pour le bien‑être et la convivialité des collaborateurs.
• La flexibilité : profitez d’un rythme de travail équilibré avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler selon l’organisation de l’équipe après la période d’essai.
• Une rémunération attractive : vos compétences et vos savoir-faire sont valorisés avec un salaire compris entre 23 000 € et 25 000 € annuel bruts (soit entre 1 917 et 2 083 € mensuel brut) pour un volume de 35 h annualisé.
• Profitez de notre mutuelle d’entreprise ALAN : l’assurance santé 100 % digitale qui vous simplifie l’accès à la prévention et aux soins du quotidien.
• Pour vous restaurer, une carte restaurant de notre partenaire Swile vous sera proposée (9 € par jour travaillés).
• Nos engagements RSE : ils sont portés par une équipe de 20 ambassadeurs internes pour incarner, faire vivre notre politique RSE.
• Engagés dans le sport : nous sponsorisons Achille Nebout, skipper du class40 Amarris, l’opportunité pour vous de faire une sortie en mer à ses côtés ! Amateur de course à pied, nous sommes aussi partenaire titre du Marathon de la côte d’Amour à la Baule.

Notre process de recrutement

Notre objectif, c’est que votre parcours de recrutement soit le plus clair et le plus agréable possible.

Après un premier échange téléphonique puis un entretien (physique ou en visio), nous revenons vers vous dans un délai de 4 jours maximum. Si nous nous projetons ensemble, vous rencontrez votre futur responsable Adrien! Et quelle qu’en soit l’issue, nous prendrons le temps de vous faire un retour.

Prêt à rejoindre Amarris Tech et à devenir un acteur clé de l’expérience client ?

Pour mieux nous connaître, c’est par ici : https://amarris.fr/

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons nous à promouvoir la diversité.

Amarris Groupe décontracte le quotidien de 40 000 indépendants, dirigeants de TPE / PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée !

Comment ? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet d’expertise comptable ? heu, pas vraiment non plus. Nous sommes nés en 1999 sous l’impulsion de Claude Robin, notre fondateur. Et en 25 ans, on peut dire que nous avons quelque peu « bousculé les codes » du secteur en innovant sur les pratiques ou les outils et TOUJOURS en misant sur un service client de qualité, que ce dernier soit délivré en ligne ou à proximité… Cette histoire, nous serons heureux de la partager avec vous !

Nous sommes également convaincus qu’un client heureux commence par un collaborateur épanoui.

Aujourd’hui Amarris recrute pour l’équipe Amarris Tech !

Amarris Tech développe plusieurs outils web et mobile pour aider les dirigeants de TPE, consultants, indépendants, particuliers propriétaires de biens immobiliers et investisseurs immobiliers.

Nous recherchons un Chargé de Support Client (H / F) en CDD du 5 janvier au 30 avril 2026, pour renforcer notre équipe lors d’une période forte et stratégique pour l’entreprise.

Vous rejoindrez une équipe de quatre personnes au pôle Amarris Care, accompagnée et encadrée au quotidien par Adrien, votre manager.

Vous aimez apporter un support efficace et personnalisé à vos clients ? Rejoignez‑nous ! Cette offre d’emploi est faite pour vous !