Chargé de Support Applicatif bilingue Français / Italien H/F

Xplor; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de soutien informatique dans le sport recherche un Chargé de Support Applicatif bilingue Français / Italien pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de recueillir les demandes des utilisateurs, de traiter les tickets de support et de communiquer avec les clients. Un excellent relationnel et une passion pour les nouvelles technologies sont requis. L'entreprise offre un environnement de travail collaboratif et des possibilités d'apprentissage uniques.

Prestations

Possibilités d'apprentissage inégalées

12 semaines de congé parental rémunéré

Environnement collaboratif

Qualifications

• Passionné(e) par la relation clientèle avec une bonne communication.
• Organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e).
• Capable d'utiliser divers softwares pour soutenir les clients.

Responsabilités

• Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Prendre en charge les appels et mails des clients.
• Traiter les tickets de support clients.
• Communiquer avec le client sur l'avancée de sa demande.

Connaissances

Relation clientèle

Utilisation de nouveaux logiciels

Communication écrite et orale

Description du poste

Chargé de Support Applicatif bilingue Français / Italien H/F

• Département: Global Software Support
• Rémunération: EUR 22,000 - EUR 24,000 - tous les ans

Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport ainsi qu'à l'industrie des loisirs. Des petites franchises indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness.

Rattaché au Responsable support client, vos missions seront de :

• Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs externes et internes et accompagner les clients vers l’autonomie.
• Prendre en charge les appels téléphoniques et mails des différents clients afin de répondre à leurs demandes :
  • Identifier le demandeur et être garant de notre base de données clients
  • Qualifier la priorité et la typologie, synthétiser la demande et réaliser les tests nécessaires
• Traiter les tickets dont vous avez la responsabilité :
  • Répondre aux questions et orienter le client sur le logiciel à l’aide de notre documentation
  • Paramétrer l’outil depuis l’interface client
  • Traiter les demandes selon nos process
• Transmettre et suivre ses demandes :
  • Transmettre les demandes à l’intervenant défini de manière claire, synthétique et complète pour permettre le traitement
  • Communiquer avec le client sur l’avancée du traitement de sa demande

Qu'est-ce qui ferait de moi un bon candidat?

Tu es passionné(e) par la relation clientèle et le web n’a aucun secret pour toi ?
Tu aimes utiliser de nouveaux softwares comme terrain de jeux ?
Viens rejoindre une équipe jeune et dynamique dans le merveilleux monde de l’informatique pour le sport.
Organisé(e), rigoureux(se), polyvalent(e), tu bénéficies d’un excellent relationnel et d’une très bonne communication écrite et orale. Tu sais être force de proposition et cherche une expérience riche.

Qu'est-ce que cela signifie de travailler pour Xplor ?

Nos quatre valeurs fondatrices : rendre la vie plus simple, construire pour les gens, avancer dans un but précis et créer des communautés durables, sont essentielles à notre identité et nous guident de la manière dont nous recrutons à la manière dont nous reconnaissons les membres de nos équipes.

Certains des avantages de travailler avec nous :

• Des possibilités d'apprentissage inégalées et un développement de carrière accéléré.
• Un environnement collaboratif et de travail en équipe avec des personnes qui aiment vraiment ce qu'elles font.
• 12 semaines de congé parental rémunéré sans distinction de sexe pour l'aidant principal et secondaire.