Chargé de Revenu et de Réservations H / F

Impérial Palace; Annecy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Annecy recherche un Revenue Manager pour gérer les stratégies tarifaires et assurer un accueil de qualité aux clients. Le candidat idéal possède un diplôme en hôtellerie et une expérience dans le secteur, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Ce poste en CDI de 35h/semaine offre divers avantages, dont une participation au transport et des repas fournis.

Prestations

Uniforme fourni

Poste nourri

Participation au transport

Garde d'enfants

Qualifications

• Diplômé en hôtellerie, commerce, marketing ou gestion.
• Première expérience en Revenue Management dans l'hôtellerie haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Participer à la mise en œuvre des stratégies tarifaires.
• Contrôler les réservations individuelles.
• Assurer une bonne communication avec différents services.

Connaissances

Compétences en Revenue Management

Excellente communication

Autonomie

Sens du service client

Compétences en reporting

Formation

Diplôme en hôtellerie, commerce, marketing ou gestion

Outils

Excel

IDeaS G3

Infor HMS

Infor Sales & Catering

Description du poste

Missions principales :

REVENU MANAGEMENT :

• Participe à la mise en œuvre des stratégies tarifaires, de distribution et de gestion des inventaires via les systèmes de Revenue Management.
• Veille à l’exactitude des données sur tous les systèmes.
• Prépare les rapports de suivi de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Contribue à la réalisation des forecasts mensuels et des budgets annuels.
• Prépare les réunions hebdomadaires : revenu et commercial.
• Paramètre et vérifie les plans tarifaires, notamment dans les systèmes.
• Participe à la cotation des tarifs groupes.
• Assure une bonne communication avec les différents services, notamment Commercial, Marketing et Réception, pour garantir la cohérence avec les stratégies décidées.
• Assure la continuité des fonctions du Revenue Manager en son absence.

RESERVATIONS :

• Assure le meilleur accueil téléphonique auprès des clients.
• Effectue et contrôle les réservations individuelles de plusieurs hôtels par téléphone, email, plateformes de réservation, dans le respect des standards.
• Conseille les clients sur les prestations proposées par les établissements.
• Développe et optimise les ventes des chambres et des services des hôtels ainsi que toutes les opérations.
• Tient à jour les dossiers de réservation, vérifie les données et assure le classement.
• Répond au standard téléphonique de l’Impérial Palace en collaboration avec la Réception.

Profil :

• Vous êtes diplômé en hôtellerie, commerce, marketing ou gestion.
• Vous bénéficiez d’une première expérience en Revenue Management – stage, coordinateur, analyste – idéalement dans le secteur de l’hôtellerie-restauration haut de gamme.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment Excel, et avez de solides compétences en reporting et traitement de texte.
• Vous travaillez de manière autonome, êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
• Vous avez le souci du détail, êtes attentif à la satisfaction et au bien-être des clients.
• Vous aimez la vente et la relation client.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et dans la communication écrite.
• Vous êtes souriant(e), calme, aimable et disponible pour la clientèle.
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de propositions pour l’amélioration des procédures et la satisfaction client.
• La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, à l’oral comme à l’écrit ; une autre langue serait un atout.
• La connaissance des logiciels IDeaS G3, Infor HMS, Infor Sales & Catering, ainsi que d'Edge et des extranets OTA’s, serait un plus.

Poste :

• CDI, dès que possible.
• Temps plein 35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine.
• Travail possible le week-end et les jours fériés.
• Nourri et blanchi, non logé.
• Statut et salaire selon expérience.
• Poste basé à l’Impérial Palace, Annecy, avec déplacements au Pélican, Annecy.

Avantages :

• Uniforme fourni et lavé par l'hôtel.
• Poste nourri.
• Avantages prestations groupe PVG.
• Participation au transport : prise en charge de votre abonnement bus ou train à 100%, indemnité kilométrique vélo.
• Participation à la garde d'enfants.