Chargé de relations clients (H/F)

SAS PROSOL COMMUNICATIONS & MARKETING; Chaponnay; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans la communication recherche un Chargé de relations clients à Chaponnay. Ce poste exige une excellente communication, une expérience en gestion de la relation client, et une capacité à analyser les retours pour améliorer la satisfaction. Nous offrons une rémunération attractive, des primes et des avantages comme un restaurant d'entreprise et une salle de sport.

Prestations

Prime individuelle annuelle

Restaurant d’entreprise

Salle de sport

Mutuelle familiale avantageuse

Bons d’achat annuel de 520 €

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum en communication axée sur la relation clients.
• Connaissance du secteur de l'agroalimentaire est un plus.
• Capacité à gérer des demandes clients efficacement.

Responsabilités

• Gérer la relation client via divers canaux.
• Analyser les retours clients pour améliorer la satisfaction.
• Participer à l'amélioration des processus de gestion.

Connaissances

Excellente communication écrite et orale

Gestion du stress

Empathie

Rigueur

Travail en équipe

Formation

Diplôme Bac+3 en communication ou commerce

Outils

Pack Office

Zendesk

Description du poste

Chargé de relations clients (H/F) page is loaded

Chargé de relations clients (H/F)

Apply locations CHAPONNAY (Siège) (69) time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R30197 Contrat à durée indéterminée

Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.

Vous rejoindrez une équipe avec une Chargée de relations clients et serez rattaché à la Cheffe de projets relations clients .

Au programme, des missions aux petits oignons :

Gestion de la relation client

• Répondre aux demandes et réclamations clients via emails, téléphone et réseaux sociaux pour 3 de nos enseignes (Grand Frais, Fresh., Boulangerie du marché),
• Modérer les avis Google et les commentaires sur les réseaux sociaux,

Analyse et reporting

• Suivre et analyser les retours clients pour améliorer notre satisfaction,
• Créer et présenter des rapports d’analyse sur ses retours clients,
• Participer à l’amélioration des process de gestion de la relation client,

Vous avez:

• Un diplôme Bac+3 minimum en école de communication ou commerce et une expérience de 3 ans minimum en communication, principalement sur le sujet de la relation clients,
• Un attrait pour le secteur de l'agroalimentaire,
• Une maitrise du pack office (Excel, PowerPoint), des réseaux sociaux, la connaissance Zendesk serait un plus,
• Une excellente communication écrite et orale (orthographe irréprochable),
• De l’empathie, de la patience et de la diplomatie traiter efficacement les demandes clients
• Une capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles,
• Un excellent relationnel et l’esprit d’équipe,
• Une maitrise du pack office (excel et powerpoint) et des réseaux sociaux,
• Une maitrise de l’outil Zendesk serait un plus,
• De l’autonomie, de la rigueur et de l’organisation dans la gestion de vos missions.

Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d’évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon !

Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons:

• Poste à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Chaponnay (69)
• Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience,
• Une prime individuelle annuelle,
• Un statut cadre avec 12 jours de RTT,
• 520 € de bons d’achat par an,
• Des primes de cooptation jusqu’à 1000 € brut par recrutement,
• Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement,
• Un restaurant d’entreprise, une salle de sport et une conciergerie,
• Une mutuelle familiale avantageuse.

Mais aussi… L’opportunité de vivre une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.