CHARGÉ DE RELATIONS AVEC LES PUBLICS - MOBILITÉ NATIONALE - H / F

Banque de France; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution bancaire nationale en Île-de-France recherche un agent polyvalent pour accueillir le public et gérer les demandes liées au surendettement. Le candidat doit avoir une formation Bac+2/3 dans le secteur économique, une première expérience en accueil et des compétences juridiques souhaitables. Les missions s'étendent de 3 à 6 mois, avec un remboursement des frais de mission et des formations disponibles.

Prestations

Remboursement des frais de mission

Formation liée aux missions

Indemnité d'intérim

Qualifications

• Bonne connaissance des activités sociales et notions juridiques.
• Expérience en accueil des publics (alternance et stages acceptés).

Responsabilités

• Accueillir des particuliers pour des demandes spécifiques.
• Répondre aux attentes via guichet, courrier et internet.
• Renseigner sur la procédure de surendettement.

Connaissances

Accueil des publics

Outils bureautiques

Formation

Bac+2 / 3 dans le domaine de l'économie sociale et familiale ou bancaire

Description du poste

Responsabilités et missions

• Agent polyvalent, vous aurez en charge l'accueil des publics et notamment :
• Accueillir les particuliers (surendettement, Infobanque, droit au compte, droit d'accès aux fichiers FICP, FCC, FNCI)
• Répondre aux demandes via les différents canaux (guichet, courrier et internet)
• Assurer les vacations THESEE
• Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l'état d'avancement de leur dossier
• Enregistrer les dossiers de surendettement reçus
• Vous pourrez ponctuellement intervenir sur des actions d'éducation financière (EDUCFI) auprès de tous les publics et sur l'instruction préalable de certains dossiers.

Formation recherchée

Issu d\'une formation Bac+2 / 3 dans le domaine de l\'économie sociale et familiale ou dans le domaine bancaire, vous avez une bonne connaissance des activités sociales et de bonnes notions juridiques.

Compétences

• Vous disposez d\'une première expérience dans le domaine de l\'accueil des publics (alternance et stages longs acceptés) et maîtrisez les outils bureautiques.

Qualités

• Dynamique, rigoureux et organisé, vous disposez d\'une bonne aisance relationnelle. Curieux et adaptable, vous êtes reconnu pour vos qualités d\'écoute. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de pédagogie et de partage. Vous avez le sens du service public.

Conditions et durée

Les missions sont en général de 3 à 6 mois et nécessitent d\'être titulaire du permis B. Un parcours de formation en lien avec les missions qui seront confiées est mis en place.

Rémunération et frais

Il est prévu un dispositif de remboursement des frais de mission (trajet, hébergement, repas), une avance sur les frais de mission, des récupérations de temps de trajet et en complément une indemnité d\'intérim.

Portée des missions

Les missions peuvent être nationales y compris la Corse.

Contact et informations

Contactez nos ambassadrices / ambassadeurs

La Banque de France est une institution socialement responsable , attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

La Banque de France est aujourd\'hui le pilier français de l\'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l\'économie. Les services à l\'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Ce sont notamment des services rendus aux entreprises avec la cotation, la médiation du crédit et l\'accompagnement des TPE. C\'est également la réalisation d\'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d\'entreprise et les médias. Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement et assure le secrétariat de la Commission de Surendettement.

La Direction générale des Services à l\'économie et du Réseau a mis en place une Brigade Nationale d\'Intérim tertiaire du Réseau (BNITR) pour pallier les absences de longue durée ou faire face à un surcroît d\'activité dans les unités du Réseau.