Chargé de relations avec les publics (H/F) - PREF69

BANQUE DE FRANCE; Lyon; Sur place; EUR 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière publique recherche un Chargé(e) de relations avec les publics à Lyon. Ce poste implique d'accueillir et d'informer les usagers sur divers services, ainsi que de participer à des initiatives d'éducation financière. Les candidats doivent être diplômés d'un Bac+2 ou Bac+3 et avoir des notions juridiques et financières. Un salaire brut annuel de 28,000 Euros est proposé avec un contrat CDI.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+2 ou Bac+3 dans le domaine social ou bancaire.
• Notions juridiques et bancaires nécessaires.
• Expérience (stages longs et alternances acceptés) appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les usagers.
• Traiter des questions de premier niveau.
• Participer à des sessions de sensibilisation à l'éducation financière.

Connaissances

Analyser les besoins des clients

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Identifier, traiter une demande client

Formation

Bac+2 en Services et prestations des secteurs sanitaire et social

Bac+3 dans le domaine social, banque

Description du poste

Offre n° 197KPMF - Chargé de relations avec les publics (H/F) - PREF69

France Travail et le Progrès organisent le forum de l'emploi "Diversité et entreprises" le mercredi 17 septembre après-midi, à la préfecture du Rhône, et dans ce cadre l'entreprise BANQUE DE FRANCE recrute un/e Chargé/e de relations avec les publics H/F.

Descriptif de mission

Agent polyvalent, vos fonctions seront, à titre principal :

- d'accueillir, informer et orienter les usagers qui s'adressent à la Banque de France aux guichets, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :

• le droit au compte bancaire
• la procédure de traitement du surendettement
• le droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (FCC, FICP)
• le service Info Banque-Assurance (délivrance d'informations générales sur la règlementation en matière bancaire ou d'assurance)

vous pourrez traiter des questions de premier niveau et orienter les questions de second niveau vers un service dédié

- d'assurer des activités transverses du surendettement : enregistrement des dossiers de surendettement reçus ; traitement des retours des tribunaux ; suivi des fichages

Par ailleurs, à titre complémentaire :

Vous participerez à l'animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d'éducation financière (EDUCFI) auprès de publics jeunes ou d'intervenants sociaux, voire d'enseignants ou de créateurs d'entreprise.

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+2 (BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, BUT carrières juridiques) ou d'un Bac+3 dans le domaine social, banque. Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières et une première expérience (stages longs et alternances acceptés). Intéressé(e) par les contacts, vous souhaitez vous investir dans des missions de service public au plus proche des usagers. Rigoureux(-se), réactif(-ve), impliqué(e) et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle. Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe. Déplacements réguliers à prévoir.

Expérience

• 6 Mois - juridique, banque, finances Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Banque assurance
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Sciences sociales- sanitaire et social

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres intermédiations monétaires

Employeur

100 à 199 salariés

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Autres informations

Déplacements : Fréquents

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.00 Euros sur 12 mois

Type de contrat

CDI

Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée