Charge de Relation Clients Terrain H / F

SDEZ; Amiens; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Amiens recherche un(e) chargé(e) de suivi clientèle. Vous serez responsable de la satisfaction des clients dans le secteur public, de la gestion des dossiers clients et de la vente de services. Une formation en commerce ou gestion et une maîtrise d'Excel sont indispensables. Un sens de l'écoute et un esprit d'analyse sont nécessaires pour répondre aux besoins des clients.

Qualifications

• Expérience dans un rôle orienté vers la qualité de service client appréciée.
• Prise de contacts avec les clients et gestion des retours.
• Capacité à manipuler des tableaux de bord et statistiques.

Responsabilités

• Assurer le suivi de la clientèle Grand public.
• Mettre en place des actions de progrès et contrôler la satisfaction.
• Développer les affaires par vente de prestations.
• Gérer les dossiers clients et planifier les livraisons.

Connaissances

Maîtrise Excel

Sens de l'écoute

Esprit d'analyse

Formation

Formation en commerce et / ou gestion

Description du poste

Vous souhaitez travailler dans une société familiale, jeune et dynamique en plein développement national.

Rattaché(e) au responsable régional, vous assurez le suivi de la clientèle Grand public existante (hôtel, restaurant, industrie).

Vos missions principales :

• Visite Préventive : contrôle de la satisfaction, mise en place d'actions de progrès, adaptation des stocks (inventaire), actualisation du contrat, etc,
• Suivi des demandes : planification, reporting
• Suivi analytiques : tableau de bord, statistiques, études des consommations
• Développement des affaires par vente de prestations complémentaires
• Le suivi et l'administration des « dossiers clients » : réception des courriers clients (simples et en AR) et la gestion des réponses - mise à jour des fiches clients et gestion informatique des dossiers - traitement des remontées et retours clients reçus par mail, téléphone - planification de la livraison de nos prestations et prise de RDV.

De formation en commerce et / ou gestion, vous profitez idéalement d'une première expérience où la dimension « qualité de service client » est prépondérante. Vous appréciez le terrain et les missions opérationnelles. Maîtrise Excel obligatoire

Votre professionnalisme et votre rigueur seront vos principaux atouts. Ce poste requiert également un sens de l'écoute développé et un esprit d'analyse pour répondre au mieux aux besoins de la clientèle.