Chargé de relation clients

METRO France; Marsannay-la-Côte; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la vente de services recherche un expert pour promouvoir et activer ses services. Ce poste exige une forte interaction avec les clients et un développement constant. Le candidat idéal doit posséder une expérience en relation client, une maîtrise du Pack Office et être motivé à collaborer avec des équipes. Des avantages incluent un package salarial attractif et la promotion de la diversité.

Prestations

Formation continue

Remboursement de 60% du titre de transport

Congés spéciaux

Remises sur achats personnels

Qualifications

• Expérience dans le secteur de la relation client.
• Envie de travailler en équipe.
• Aisance avec le domaine digital.

Responsabilités

• Organiser et suivre la satisfaction client.
• Accueillir et découvrir les besoins du client.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la base de données clients.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Sens du relationnel

Opérationnalité

Maîtrise du Pack Office

Description du poste

Description du poste

Votre mission

Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client. Après une solide formation à la connaissance de nos services et de nos outils, vos missions sont les suivantes :

Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d’Affaires du point de vente

Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients,

Vous prenez en charge et / ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client,

Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients,

Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients,

Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles. Vous allez vivre chez NOUS :

• La passion du produit et la proximité avec vos clients, nos partenaires locaux et nos points de vente.
• L’opportunité de réinventer la restauration de demain.
• Le groupe Leader: 30% de parts de marché.
• Une ambiance conviviale, motivante et bienveillante ponctuée de challenges.

Qualifications

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Votre expérience du secteur de la relation client
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser !
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
• Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital

Informations supplémentaires Pourquoi nous CHOISIR

Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne

Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)

Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.

Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation

Vos dimanches seront libres

Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

Eléments de personnalisation en fonction des Halles METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination , et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS. Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants.