Chargé de Relation Client par Téléphone H / F

VIASANTE Mutuelle; Perpignan; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

VIASANTE Mutuelle recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client à Perpignan. Vous aurez pour mission de renseigner et fidéliser les adhérents, en assurant un service de qualité. Vous travaillerez avec une équipe spécialisée tout en étant accompagné(e) par un manager. Un parcours de formation sera proposé dès votre arrivée.

Prestations

Contrat 34h semaine, congés payés + jours de repos

2 jours de télétravail par semaine

Rémunération fixe et prime annuelle sur objectifs

Mutuelle et prévoyance

PEE & PERCO

Prime d’intéressement

Titres restaurant

Compte épargne temps

Qualifications

• À l'aise dans la relation téléphonique.
• Travail en équipe apprécié.
• Motivation et attitude positive indispensables.

Responsabilités

• Renseigner et fidéliser les adhérents par téléphone et chat.
• Traiter les demandes de renseignements et réclamations.
• Identifier les opportunités commerciales à transmettre.

Connaissances

Sens de la relation client

Écoute

Empathie

Capacités rédactionnelles

Description du poste

Au sein de notre Centre de Relation Client, situé à Perpignan, vous aurez pour mission principale de renseigner et fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations écrites (mails et chat).

La qualité du service rendu étant l’une de nos priorités, vous vous assurerez, à l’oral, de la bonne compréhension des informations fournies et à l'écrit, de la qualité de l'information fournie. Vous n’hésiterez pas à enquêter et investiguer tous besoins : A l’écoute, vous les conseillerez et détecterez toutes opportunités commerciales que vous transmettrez aux services appropriés.

Vous travaillerez au sein d'une équipe spécialisée et serez accompagné(e) par un manager de proximité.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours de formation-intégration d’une durée de 3 à 4 semaines au termes duquel vous aurez toutes les clés pour occuper pleinement votre poste.

Notre objectif : faciliter votre intégration et vous accompagner vers votre réussite !

Les avantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle :

• Contrat 34h semaine, congés payés + jours de repos
• La possibilité d’effectuer 2 jours de télétravail par semaine
• Une rémunération fixe et une prime annuelle sur objectifs.

Et des avantages tels que : mutuelle et prévoyance, PEE & PERCO avec abondement, prime d’intéressement, titres restaurant, compte épargne temps.

Vous avez le sens de la relation client, l’esprit d’équipe, mais vous êtes égalementreconnu(e)pour votre sens de l’écoute, votre empathie et vos capacités rédactionnelles.

Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique et vous vous épanouissez dans un environnement de travail cadencé!

Implication, motivation et attitude positive sont les clés du succès pour un(e)Chargé(e)de Relation Client.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi et que vous partagez la même vision que nous, nous avons hâte de vous rencontrer !

Ouvert à tous les talents, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants.

Processus de recrutement :

• Un échange téléphonique avec un de nos chargés de recrutement.
• Un entretien sur site avec votre futur manager et les RH, complété par une mise en situation.
• Afin de valider votre candidature, des éléments complémentaires vous seront demandés au courant du processus.

VIASANTÉ est la mutuelle du Groupe AG2R LA MONDIALE , 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises

Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos adhérents les clés pour agir immédiatement et durablement sur leur santé et leur donner l’accès à une protection efficace, équitable et au prix juste.

Mais, chez VIASANTÉ Mutuelle, ce qui nous distingue vraiment, c’est notre façon d’exercer notre métier avec la volonté d’être proche de nos clients comme de nos 750 collaborateurs.

Notre philosophie :

Nous travaillons chaque jour à offrir à nos collaborateurs un environnement propice à leur épanouissement. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise en plein développement qui :

• Vous accompagne dès votre arrivée et pendant toute votre carrière chez nous en étant à l’écoute de votre projet professionnel.
• Favorise l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle qu’importe votre poste.
• Mise sur la proximité avec son organisation multisite et des bureaux à taille humaine proches de chez vous.

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