Chargé de relation client (H / F)

DACHSER FRANCE; Rennes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de logistique recherche un(e) Chargé(e) Relation Client pour son agence de Rennes. Vous contribuez activement à la satisfaction et fidélisation des clients, en assurant une communication efficace et empathique. Un diplôme de niveau BAC+2 et des compétences en communication sont requis. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement innovant et évolutif, avec de nombreux avantages sociaux.

Prestations

13ème mois

Participation

Chèques déjeuner

Mutuelle

Prévoyance

Qualifications

• Expérience en Relation Client préférée.
• Bon niveau d'anglais; la maîtrise d'une deuxième langue est un plus.
• Compétences en rédaction et en synthèse.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client.
• Gérer les demandes clients par divers canaux.
• Traiter les réclamations avec efficacité.

Connaissances

Empathie

Organisation

Compétences en communication

Maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe

Formation

Diplôme de niveau BAC+2

Outils

Excel

Outils de communication (chat, mail, téléphone)

Description du poste

Entreprise :

Move the World, Move Your Future.

« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?

Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.

Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 382 agences présent dans 43 pays. Grâce à l'engagement de nos 33 982 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

Description du poste :

Poste à pourvoir en CDI.

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cœur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?

Au sein de notre agence de Rennes spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, au sein de notre équipe composée de professionnels de la Relation client.

Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.

En tant que Chargé(e) Relation Client H / F, vos objectifs seront de :

• Assurer la satisfaction client : répondre aux attentes, anticiper les besoins, résoudre les problèmes rapidement.
• Gérer les demandes clients : par téléphone, email, réseaux sociaux, etc.
• Suivre les commandes et les livraisons : informer le client à chaque étape (à la demande du client)
• Traiter les réclamations : avec empathie et efficacité.
• Fidéliser les clients : en créant une relation de confiance.
• Collaborer avec les équipes internes : logistique, SAV, commerce.
• Mettre à jour les bases de données clients : pour assurer un suivi précis.
• Analyser les retours clients : pour améliorer les services.
• Proposer des améliorations : sur les processus ou les outils.
• Veiller à la qualité du service : en suivant des indicateurs de performance.
• Informer les clients sur les délais de livraison et les éventuels retards.
• Coordonner avec les équipes de réception pour garantir la disponibilité des produits.
• Gérer les litiges liés aux produits reçus (produits manquants, endommagés, erreurs de commande).
• Suivre les retours et les échanges.
• Assurer une traçabilité des flux pour répondre aux demandes précises des clients.

Description du profil :

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais. La maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus.

L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client…)

La maitrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.

Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.

Laissez‑vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

• Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect, …
• Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés
• Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution
• Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d'esprit
• Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, …

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale !

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