Chargé de Relation Client Epargnant H / F

GESTION DE L'EPARGNE SALARIALE (GIE GES); Arcueil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers située à Arcueil recherche un(e) conseiller(ère) au sein du Service Clients Épargnants. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes multicanales des clients, d'apporter votre soutien au centre de contacts et de gérer les réclamations. Un diplôme Bac +2/3 et une expérience préalable en service sont requis. Le candidat idéal est rigoureux, polyvalent et possède de bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles. Ce poste est à pourvoir rapidement.

Qualifications

• Au minimum, un diplôme Bac +2 / 3 dans un domaine pertinent.
• Expérience dans une activité de service ou de gestion appréciée.
• Rigoureux(se), polyvalent(e) et bon niveau de communication écrite/orale.

Responsabilités

• Traiter les demandes multicanales des clients épargnants.
• Supporter le centre de contacts pour les demandes de niveau 1.
• Répondre aux réclamations clients de niveau 2 et 3.

Connaissances

Capacités d'analyse

Compétences organisationnelles

Qualités relationnelles

Bonnes compétences rédactionnelles

Aisance avec les chiffres

Formation

Diplôme Bac +2 / 3 de type BTS Banque / Assurance / Gestion / Compta

Outils

Excel

Word

Description du poste

Au sein du Service Clients Épargnants, tu renseignes et accompagnes nos clients épargnants dans le suivi de leurs demandes multicanales. Tu identifies et proposes une solution adaptée à leurs attentes, dans le respect des exigences de qualité de service, des règles de gestion contractuelles et de la réglementation.

Au sein du GIE GES, tu es autonome et, à ce titre, tu es plus particulièrement en charge des missions suivantes :

• Le traitement des demandes multicanales des clients épargnants dans la réalisation de leurs opérations
• Venir en appui du centre de contacts pour les demandes de niveau 1
• Apporter une réponse aux demandes d'informations clients de niveau 2
• Apporter une réponse aux réclamations clients de niveau 2 et 3
• Réalisation d'audits téléphoniques dans le cadre du suivi de la prestation du centre de contacts

Au sein du GIE GES, tu es écouté(e) et, à ce titre tu contribues au bon fonctionnement de ton service et proposes des solutions d'amélioration continue en participant à divers projets ou opérations ponctuelles.

Tu disposes au minimum d'un diplôme Bac +2 / 3 de type BTS Banque / Assurance / Gestion / Compta et d'une première expérience dans une activité de service ou de gestion ?

Rigoureux(se) et polyvalent(e), tu disposes de bonnes capacités d'analyse et d'organisation, ainsi que d'une bonne connaissance des outils bureautiques (Excel et Word) ?

Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et rédactionnelles avec un esprit de synthèse et une très bonne communication écrite et orale ? Tu es à l'aise avec les chiffres ?

Tu es disponible immédiatement ou dans les prochaines semaines ?

Alors contacte-nous ! Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible et il n'attend que toi.