Chargé de relation client B2B

Santévet; À distance; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance santé animale recherche un(e) Customer service BtoB pour servir de point de contact privilégié pour les vétérinaires et éleveurs. Les missions incluent le support client quotidien, la formation des partenaires aux produits d'assurance, et la documentation des interactions dans le CRM. Le lieu de travail est à Lyon avec possibilité de télétravail. Les qualités attendues incluent diplomatie, rigueur et empathie professionnelle.

Prestations

Carte restaurant (Swile)

Intéressement

Prime vacances

Prime mobilité

Qualifications

• Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions pragmatiques.
• Aptitude à expliquer clairement des informations techniques à des professionnels.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec calme.

Responsabilités

• Assurer le support quotidien auprès des vétérinaires et éleveurs.
• Travailler avec le service Commercial pour intégrer de nouveaux partenaires.
• Documenter toutes les interactions dans le CRM.

Connaissances

Orientation solution

Diplomatie

Empathie professionnelle

Rigueur

Esprit d'équipe

Outils

Microsoft 365

Salesforce

Outils de ticketing/helpdesk

Description du poste

À PROPOS DE SANTÉVET

Rejoins Santévet Group, leader de l’assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie.

Nous sommes 450 collaborateurs basés à Lyon, Barcelone, Milan et Francfort, engagés à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et prévention.

En nous rejoignant, tu contribueras au succès de nos marques emblématiques : Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue.

TON CADRE DE TRAVAIL

CDI

100% télétravail possible

TON RÔLE

Le/a Customer service BtoB est le point de contact privilégié pour les partenaires professionnels de l'entreprise (cliniques vétérinaires, éleveurs...). Sa mission est d'assurer l'excellence du service, de fluidifier les échanges BtoB, d’accompagner les partenaires au quotidien et de les informer sur les services proposés.

TES MISSIONS

1. Gestion des partenariats et support BtoB

• Assurer le support quotidien auprès des professionnels des animaux de compagnie (vétérinaires, éleveurs...) concernant les adhésions, les conditions contractuelles spécifiques et l'utilisation des outils dédiés.
• Former les équipes partenaires aux produits d'assurance santé animale et aux nouveautés contractuelles.

2. Coordination opérationnelle

• Travailler en étroite collaboration avec le service Commercial BtoB pour faciliter l'intégration des nouveaux partenaires et le suivi des contrats majeurs.
• Participer à l’élaboration des outils proposés aux clients BtoB.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes pour optimiser l'expérience partenaire.

3. Reporting et relation client avancée

• Documenter rigoureusement toutes les interactions et les solutions apportées dans le CRM de gestion des partenariats.
• Identifier les signaux faibles et les opportunités de développement ou d'amélioration chez les partenaires pour les remonter aux équipes commerciales.
• Établir une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clés chez les partenaires (ASV, vétérinaires, éleveurs...).

TON PROFIL

Pour réussir dans ce rôle :

Qualités personnelles

• Orientation solution : Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions pragmatiques.
• Diplomatie et pédagogie : Aptitude à expliquer clairement des informations techniques ou contractuelles à des professionnels.
• Empathie professionnelle : Capacité à gérer des situations sensibles ou stressantes avec calme et professionnalisme.
• Rigueur : Respect des procédures et des délais.
• Equipe : Savoir travailler en équipe et avoir un réel esprit d’équipe.

Compétences techniques

• Assurance/Réglementation : Compréhension des mécanismes de l'assurance (garanties, exclusions, processus de remboursement).
• Outils : Maîtrise des outils Microsoft 365 et maîtrise avancée du CRM (connaissance de Salesforce appréciée) et des outils de ticketing/helpdesk.
• Communication : Excellente expression orale et écrite, capacités rédactionnelles pour les communications formelles.
• Langues : Flamand obligatoire et l'espagnol est un gros plus

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Chez Santévet, on aime les process simples et transparents :

1. Échange visio avec Valentine, Talent Acquisition Specialist
2. Echange rapide avec Katelijne pour vérifier le niveau de flamand
3. Entretien avec Edouard et Thierry, Territory Sales Managers France et Belgique
4. Echange téléphonique avec Christophe, Head of B2B

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous faisons le maximum pour que tu arrives le matin avec le sourire… et que tu repartes avec aussi !

Chez Santévet, tu trouveras :

⋆ Des bureaux dog friendly

⋆ De super avantages : carte restaurant (Swile), intéressement, prime vacances, prime mobilité

⋆ Un environnement bienveillant et convivial

⋆ Une croissance à deux chiffres

⋆ Des locaux spacieux et agréables

⋆ Un management de proximité

⋆ Un restaurant d’entreprise, un CSE avantageux, une conciergerie

⋆ Des collègues passionné·es, comme toi !

ENCORE UNE HÉSITATION ?

⋆ 86% sont satisfait·es de travailler chez Santévet

⋆ 91% trouvent l’équilibre vie pro/vie perso excellent

⋆ 94% apprécient nos conditions flexibles (télétravail, travail depuis l’étranger…)

⋆ 86% trouvent leur travail stimulant

“ Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques ! Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.”