Chargé de recouvrement H/F

Veolia; Flourens; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la gestion de l'eau, située en Occitanie, recherche un professionnel pour intégrer son service consommateurs afin de gérer le recouvrement en toute autonomie. Le candidat doit avoir au moins un Bac +2 avec 2-3 ans d'expérience et maîtriser les procédures de recouvrement, ainsi que les outils informatiques comme IRIS GN et Gmail. D'excellentes compétences en communication et en gestion des conflits sont également requises. La rémunération est attractive, incluant divers avantages tels que des congés payés et des primes.

Prestations

Carte tickets restaurant

36 jours de congés payés

Mutuelle

Prévoyance

Prime d'intéressement

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience en recouvrement.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à tracer toutes ses actions.

Responsabilités

• Gérer les procédures de recouvrement amiable et judiciaire.
• Gérer les réclamations et contestations.
• Négocier des solutions de paiement.

Connaissances

Connaissance du métier de l'eau

Écoute active et négociation

Gestion des conflits

Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et judiciaire

Communication professionnelle

Formation

Bac +2 minimum

Outils

IRIS GN

Gmail

Description du poste

Description de l'entreprise

L'entité Eau du groupe Veolia assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l'eau à toutes les étapes du cycle de l'eau. L'innovation, l'efficacité, le sens du client et l'engagement sociétal sont nos forces et l'une des clés de succès de notre groupe.

Pour lutter contre les effets du dérèglement climatique, nous proposons de nouvelles solutions à nos clients industriels et collectivités pour mieux maîtriser leur gestion de l'eau.

Description du poste

Intégré au sein du service consommateurs, cellule recouvrement, vos principales missions seront :

Recouvrement

• Gérer les procédures de recouvrement amiable (stades de relance) et judiciaire (injonction de payer, contentieux)
• Analyser et traiter les dossiers d'impayés (exploitation et travaux)
• Suivre les procédures collectives (redressement et liquidation judiciaires)
• Négocier des solutions de paiement (échéanciers, prélèvements, CB)
• Assurer le suivi et la traçabilité de toutes les actions

Relation client

• Gérer les réclamations et contestations (1er niveau)
• Appliquer la démarche du Recouvrement Attentionné
• Gérer les clients difficiles avec diplomatie
• Rédiger des courriers et courriels professionnels

Qualifications

PROFIL RECHERCHÉ

Formation & Expérience:

• Bac +2 minimum
• 2-3 ans d'expérience en recouvrement

Compétences Techniques:

• Connaissance du métier de l'eau
• Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et judiciaire
• Connaissance des procédures collectives
• Maîtrise des outils informatiques (IRIS GN, Gmail)
• Gestion des moyens de paiement

Compétences Relationnelles:

• Écoute active et négociation
• Gestion des conflits
• Communication professionnelle (orale et écrite) fluide et transparente

Qualités:

• Autonomie et rigueur
• Gestion du temps (priorisation, respect des délais)
• Capacité à tracer toutes ses actions
• Polyvalence

Informations supplémentaires

Vous intégrez un groupe expert dans la gestion de l'eau et impliqué dans la vie locale.

Vous bénéficiez d'une rémunération attractive sur 13,5 mois, d'une carte tickets restaurant, de 36 jours de congés payés, d'une mutuelle et d'une prévoyance.
Prime d'intéressement et de participation.
Un accès au CSE d'entreprise au bout de 3 mois d'ancienneté.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.