Chargé de production télécommunications en CDI (h/f) à Montpellier

Sewan; Montpellier; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des télécommunications à Montpellier recherche un(e) Chargé(e) de Production. Le candidat idéal assurera le bon traitement et le suivi des commandes, coordonnera les actions avec les opérateurs et gérera les dysfonctionnements. Une première expérience en production ou un environnement technique est nécessaire. L'entreprise valorise le bien-être de ses employés et propose un bon équilibre entre travail et vie personnelle, avec des avantages tels que le télétravail et une participation aux bénéfices.

Prestations

Télétravail disponible

Tickets Restaurant

Mutuelle prise en charge à 75%

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Première expérience réussie dans la production ou la gestion de commandes, idéalement dans les télécoms.
• Capacité à suivre plusieurs dossiers et à prioriser.
• Aisance en communication écrite et orale.

Responsabilités

• Assurer le suivi des commandes et leur traitement.
• Coordonner les actions avec les opérateurs et fournisseurs.
• Gérer les dysfonctionnements dans le processus.

Connaissances

Coordination

Rigueur

Communication

Formation

Première expérience en production ou dans un environnement technique

Outils

Sophia

Outils informatiques

Description du poste

Chargé de production télécommunications en CDI (h/f) à Montpellier

• Département: Direction des Services clients
• Type de contrat: CDI

Référence interne : C1

Sewan est un acteur majeur de l'innovation télécom et cloud à destination des entreprises. Grâce à notre modèle en marque blanche, plus d'un million d'utilisateurs bénéficient de services fiables de communication, de connectivité et d'hébergement. En 2025, nous avons généré plus de 188 millions d'euros de chiffre d'affaires.

Notre succès repose en grande partie sur Sophia, notre SaaS interne utilisé quotidiennement par plusieurs milliers d'utilisateurs pour commander, configurer et facturer l'ensemble de nos solutions.

Présents en France, en Espagne, en Belgique et aux Pays-Bas, nous évoluons dans un marché dynamique et concurrentiel. Après cinq ans de refonte complète de Sophia avec une architecture flexible, nous entrons dans une nouvelle phase : faire évoluer nos produits existants et en créer de nouveaux pour accompagner la transformation continue de notre secteur.

La Direction Services Clients, c’est l’alliance d’équipes plurielle et de process solides permettant d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours, pendant et après la souscription. Notre objectif : offrir la meilleure expérience et fidéliser nos clients.

Au sein du Service Production, vous accompagnez nos partenaires et clients dans la commande des services Sewan, du passage de commande jusqu’à la livraison.
Le service Production Vente Indirecte est structuré en 3 pôles produits, regroupant managers, équipes opérationnelles et experts pour assurer le traitement des dossiers complexes.

Le Pôle Connecter

Il gère l’ensemble des services liés aux connexions Internet : ADSL, SDSL, FTTH, FTTO.
Les équipes sont réparties par typologie de liens (FTTO, FTTH, cuivre).

Votre rôle

En tant que Chargé·e de Production – Pôle Connecter, vous assurez le bon traitement et le suivi des commandes de nos partenaires, en coordination avec les opérateurs et fournisseurs.

Traiter les commandes passées par les partenaires

Suivre les commandes et coordonner les actions avec les opérateurs et les fournisseurs

Gérer les dysfonctionnements dans le processus et la relation client

Participer activement à l’amélioration des services proposés aux partenaires et des outils internes

Vous êtes à l’aise dans un environnement technique et aimez résoudre des situations variées. Vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs et garder une vision précise de l’avancement des dossiers.

Compétences et savoir-faire

Première expérience réussie en production, coordination, support ou gestion de commandes (idéalement dans les télécoms ou un environnement technique).

Capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément et à prioriser efficacement.

Aisance dans la communication écrite et orale, avec des partenaires comme avec des opérateurs/fournisseurs.

Rigueur, sens de l’organisation et goût pour les process.

Maîtrise des outils informatiques et capacité à monter en compétence sur des outils internes (dont Sophia).

Qualités personnelles

Sens du service et envie d’aider les partenaires à avancer.

Esprit d’équipe, tout en étant autonome dans la gestion des commandes.

Réactivité, curiosité et capacité à creuser pour résoudre un dysfonctionnement.

Polyvalence et adaptabilité face aux imprévus.

Goût pour l’amélioration continue et les environnements en évolution.

Pourquoi Sewan?

• Le Bien-être au cœur de nos préoccupations

Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work. En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%.

Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes/hommes est de 86/100.

• Une politique RSE forte : Médaille d'argent "Ecovadis" pour notre performance RSE

A titre d'exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

• Une participation aux bénéfices
• Du Télétravail
• Un salaire mais bien plus !
• La mobilité interne

2 jours de télétravail encadrés par une Charte

9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d'une valeur de 11€ (pris en charge à 50% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€/ an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d'entreprise … et bien plus :)

Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L'évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent l'expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

Chez Sewan, nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à plaider pour l’embauche et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable.
Nous interdisons strictement toute discrimination à l'encontre de tout candidat à un emploi en raison de son identité ou expression de genre, de son orientation sexuelle, de son origine socio-économique et/ou multiculturelle, de son état de santé, de son âge, de sa religion ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Nous sommes fiers de garantir l'égalité des chances pour tous nos candidats.

Nos engagements pour l'inclusion

• Sensibilisation des équipes Sewan à travers des conférences et des formations thématiques.
• Individualisation du processus d’intégration et suivi rapproché par la Mission Handicap interne.
• Une écoute confidentielle et un accompagnement personnalisé :
  Chez Sewan, nous mettons un point d’honneur à accompagner chaque collaborateur dans son parcours professionnel, notamment les personnes en situation de handicap.
  Notre référente handicap est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions en toute confidentialité. Son rôle : garantir un accompagnement adapté à vos besoins, faciliter votre intégration au sein de nos équipes et assurer le respect de nos engagements en faveur de l’inclusion.

Chez Sewan, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et nous nous engageons à favoriser l’inclusion des personnes en situation de handicap. Si vous bénéficiez de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et que vous avez besoin d’aménagements spécifiques dans le cadre de votre processus de recrutement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante avant de démarrer le processus de recrutement : [e-mail].

Encouragements à candidater

Sewan souhaite donner sa chance à des personnes de tous horizons. Nous avons conscience que tout le monde ne répondra pas à l’intégralité des qualifications attendues dès le premier jour, et c'est normal. Si vous êtes attiré par le secteur de la tech et des télécommunications et que vous souhaitez développer vos compétences, nous vous encourageons vivement à postuler.

Processus de recrutement

Nous souhaitons que votre expérience de recrutement chez Sewan soit fluide et agréable. Voici les étapes clés du processus :

• Préqualification téléphonique.
• Deux entretiens d'embauche : un avec l'équipe recrutement et un avec votre futur manager.
• Un test technique (uniquement pour certains postes techniques).