Chargé de la Satisfaction Client H/F

Tiime; Vandœuvre-lès-Nancy; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up française recherche un(e) chargé(e) de relation client pour répondre aux sollicitations des clients via différents canaux, former à l'utilisation de son logiciel et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Le poste nécessite une bonne aisance relationnelle et un Bac +2/3 en relation client ou une première expérience. L'entreprise offre un cadre de travail bienveillant, des avantages tels que des repas et la prise en charge des transports, et promeut une culture d'entreprise positive.

Prestations

10 € en carte Ticket restaurant

Prime d'intéressement

Prise en charge des transports à 50%

Accès à une plateforme de réductions

Congés supplémentaires

Jours de Télétravail

Qualifications

• Idéalement titulaire d'un Bac +2/3 orienté relation client.
• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanés.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations entrantes via mail, chat ou téléphone.
• Former les clients à l'utilisation du logiciel Tiime.
• Améliorer l'expérience utilisateur en lien avec l'équipe.

Connaissances

Relation client

Aisance relationnelle

Adaptabilité

Formation

Bac +2/3 (BTS, DUT, Licence)

Description du poste

Les missions du poste

Qui sommes-nous ? Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables. Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro. Le tout en 1 pour simplifier l'entrepreneuriat ! Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client. Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises. À travers ses produits, Tiime sert aujourd'hui le quotidien de plus de 200 000 entrepreneurs et 2000 experts-comptables. Notre ambition ? Accompagner des nouveaux créateurs d'entreprise en France et devenir le logiciel comptable leader du marché! Ça te tente ? Rejoins notre aventure !

Ce qu'on te propose pour ce poste

• Tu assures la réponse aux sollicitations entrantes via mail, chat ou téléphone.
• Tu formes nos clients à l'utilisation de notre logiciel Tiime à travers des webinaires et des accompagnements personnalisés.
• Tu contribues à améliorer l'expérience utilisateur avec un réel esprit de service, en lien avec notre équipe.
• Tu participes à l'atteinte des objectifs de qualité grâce à une forte orientation client (taux de décroché, temps de traitement, qualité des réponses etc...).

Pourquoi nous rejoindre

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile.
• Une prime d'intéressement.
• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau.
• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.
• Un cadre de travail bienveillant et innovant : un engagement envers le bien‑être de nos équipes, Tiime ayant récemment obtenu le label Great Place to Work !
• L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.
• Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante !
• Une culture d'entreprise qui favorise le bien‑être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !
• Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro - vie Perso : Congés supplémentaires, Jours de Télétravail.

Profil recherché

Idéalement titulaire d'un Bac +2/3 (BTS, DUT, Licence) orienté relation client, ou fort(e) d'une première expérience réussie dans ce domaine, tu es aujourd'hui en quête de nouveaux challenges ! Pour ce poste, il est attendu une personne polyvalente qui saura mener à bien différents projets. Aisance relationnelle, adaptabilité, tu as une forte orientation clients. Tu aimes apprendre de nouvelles choses et traiter plusieurs sujets simultanément (l'outil évolue vite pour satisfaire nos customers). Une aisance à l'oral ainsi qu'à l'écrit est indispensable.