Chargé de développement et pilotage relation client - F/H

AXA Group; Suresnes; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de l’assurance recherche un(e) responsable de la Relation Client à Suresnes. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans le domaine. Les responsabilités incluent le pilotage de prestataires et la collaboration avec plusieurs départements. Les avantages incluent des parcours de développement professionnel et un cadre de travail moderne. Des déplacements fréquents en France ou à l'étranger sont à prévoir.

Prestations

Parcours de développement professionnel

Cadre de travail moderne

Avantages divers (congés, télétravail, etc.)

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans dans le secteur de la Relation Client ou en Conseil.
• Reconnu pour votre rigueur dans la conduite de travaux d'analyse.
• Connaissance du secteur de l’assurance est un plus.

Responsabilités

• Déployer la feuille de route de la Direction sur le périmètre confié.
• Collaborer avec les Directions pour développer l’offre Santé.
• Piloter les prestataires de la Relation Client.
• S’assurer de la fiabilité des factures et du respect des délais.
• Participer à la rédaction des cahiers des charges.

Connaissances

Capacité d'analyse et de synthèse

Orienté client

Capacités relationnelles

Rigueur

Formation

Expérience d'au moins 5 ans dans le secteur de la Relation Client ou en Conseil

Description du poste

Responsabilités

Contribuer au développement de nouvelles offres ou de nouveaux canaux d’acquisition :

• Déployer la feuille de route de la Direction sur le périmètre confié
• Collaborer avec les différentes Directions (Diversification, Marketing, IT, etc.) pour décliner opérationnellement les orientations stratégiques, notamment dans le cadre du développement de l’offre Santé et du canal d’acquisition sortante
• Être force de proposition / identifier les leviers d’amélioration constatés au niveau des opérations et les remonter pour alimenter les réflexions transverses
• Lancer, piloter et suivre le ROI des POC qui seraient déployés auprès des équipes prestataires, en collaboration avec les autres Directions
• Participer à garantir la cohérence entre les dispositifs opérationnels et les objectifs business

Piloter les prestataires de la Relation Client sur le périmètre confié :

• Être l’interlocuteur privilégié et le point d’entrée unique de nos prestataires et coordonner avec les équipes internes selon les besoins
• Animer les comités de production et de pilotage de l’activité
• Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux, SATCLI et qualité sur le périmètre confié
• Analyser et expliquer la performance en cas d’écart, s’assurer de la formalisation des plans d’actions et du bon déploiement par les prestataires / l’interne
• Donner le bon niveau de visibilité sur la performance et sur les actions déployées
• Proposer et déployer les challenges business, SATCLI et qualité dans le respect du budget défini sur l’activité

Contribuer au suivi financier et contractuel du périmètre confié :

• S’assurer de la fiabilité des factures et du respect du process dans les délais
• Réaliser le suivi budgétaire du périmètre confié (facturé vs. budgété)
• Veiller au respect de nos process de contrôle interne
• Suivre la bonne application des contrats encadrant les relations avec les prestataires, en lien avec le Responsable de Pilotage Prestataires

Accompagnement sur un Appel d’Offres Stratégique :

• Participer à la rédaction des cahiers des charges sur le périmètre confié
• Participer au suivi de l’AO en interne

Qualifications

Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le secteur de la Relation Client, dans le Conseil, ou en ayant été Responsable de Compte chez un prestataire de Relation Client.

Doté d’une capacité d'analyse et de synthèse, vous êtes reconnu pour votre rigueur dans la conduite de travaux d'analyse.

Votre orientation client et business seront des atouts majeurs vous permettant de mobiliser les collaborateurs opérationnels et de faire valoir les intérêts de l’entreprise tout en conservant de bonnes relations avec les prestataires.

Enfin, vous faites preuve de capacités relationnelles reconnues et d’un sens de l’écoute permettant de collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes.

Une connaissance du secteur de l’assurance est un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Des déplacements fréquents en France ou à l’étranger seront à prévoir, en fonction des règlementations sanitaires en vigueur.

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

Avantages

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

À propos de Direct Assurance

Direct Assurance, entité du Groupe AXA, est leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992. Elle propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

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Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez‑nous !