Chargé de Clientèle H / F

Veolia; Maromme; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services environnementaux recherche un(e) collaborateur(trice) dynamique et rigoureux(se) pour intégrer le Service Consommateurs. Vous serez en charge de l'accueil téléphonique et physique des clients, de la gestion des demandes des usagers, ainsi que du suivi des dossiers. Un diplôme Bac +2 ou une expérience similaire est requis. La maîtrise de la syntaxe et des outils informatiques est indispensable. Ce poste requiert une aisance relationnelle et un esprit d'analyse.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac +2 ou expérience confirmée.
• Maîtrise de la syntaxe et orthographe indispensable.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Accueillir les clients au téléphone et physiquement.
• Gérer les demandes des usagers et les mettre à jour.
• Fixer des rendez-vous et suivre les dossiers.
• Gérer les règlements et mettre en relation avec les organismes sociaux.
• Traiter les dossiers clientèle et réclamations.
• Gérer les campagnes de relevés de compteurs.
• Rédiger courriers et comptes rendus avec précision.

Connaissances

Relation client

Dynamisme

Rigueur

Autonomie

Esprit d'analyse

Formation

Bac +2

Description du poste

Sous la Responsable Front Office du Service Consommateurs de la Métropole de Rouen Normandie du Territoire Vallée de la Seine Pays de Caux, vos missions seront les suivantes :

• Accueillir les clients : accueil téléphonique et physique dans les sites ouverts au public
• Gérer les demandes des usagers : branchements neufs, abonnements, résiliations, prélèvements automatiques, délais de paiement et mettre à jour les données informatiques correspondantes
• Fixer des rendez-vous : gérer les interventions clientèles des chargé(e)s clientèles terrain suivi et clôture des dossiers
• Gérer les règlements : enregistrement des règlements, recherche d'une solution d'échéancier avec le client, suivi des dossiers, mise en relation avec les organismes sociaux et / ou unité de recouvrement et gestion sociale
• Traiter les dossiers clientèle : traitement des ordres d'intervention, suivi des réclamations.
• Gérer les campagnes de relevés (charger, décharger les portables des releveurs de compteurs, vérification des estimations)
• Rédiger les courriers et les comptes rendus avec une parfaite syntaxe
• Appliquer les procédures Qualité pour les opérations liées à son activité
• Appliquer les règles en matière de qualité, sécurité, environnement, éthique et conformité.

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 ou vous disposez d'une expérience confirmée dans un poste similaire.

Vous êtes dynamique, rigoureux(se) autonome, doté(e) d'un excellent relationnel.

Une maîtrise irréprochable de la syntaxe, de la grammaire et de l'orthographe est indispensable pour ce poste.

Vous disposez d'une expérience confirmée dans la relation client et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous êtes dotés d'un esprit d'analyse et de synthèse