Chargé de Clientèle (H/F)

GITEC HUMAN RESOURCES; Gonesse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un Chargé de Clientèle (H/F) à Gonesse. Vous serez en charge de traiter les appels clients, gérer les réclamations, et assurer la qualité du service. Une expérience de 4 mois est indispensable, ainsi qu'un niveau d'anglais courant. Le poste est en intérim pour 3 mois, avec un salaire brut mensuel entre 2200 et 2700 Euros sur 13 mois.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

13ème mois

Qualifications

• 4 mois d'expérience dans un rôle similaire requis.
• Anglais courant est impératif.

Responsabilités

• Traiter les appels clients et réclamations.
• Gérer les demandes d enlèvement et de rendez-vous de livraison.
• Informer les clients sur les anomalies.

Connaissances

Recueillir l avis et les remarques d un client

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Traiter les demandes de support technique

Techniques de vente et de promotion

Anglais

Formation

Bac ou équivalent Transport

Description du poste

Offre n° 198JHBF - Chargé de Clientèle (H/F)

En qualité de "Chargé(e) de Clientèle", vous aurez en charge de traiter les appels clients et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service. Vous serez l interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les sujets de gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel les clients seront dirigés vers le service indemnisation), demande d informations dont suivi de tracking, la gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale. Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu à leur résolution. Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif. Traiter les demandes d enlèvement : gérer et traiter dans le respect des impératifs clients, les demandes d enlèvement et/ou rendez-vous de livraison ; s assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs. Traiter les souffrances et litiges : informer les clients et toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d anticipation ; repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés ; gérer et suivre quotidiennement les souffrances et constituer, suivre et régler les dossiers litiges. L anglais courant est impératif sur ce poste.

Type de contrat : Intérim - 3 Mois. Travail: 35H/semaine, Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros à 2700.0 Euros sur 13.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• 13ème mois

Profil souhaité

Expérience

• 4 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Transport

Compétences

• Recueillir l avis et les remarques d un client Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes de support technique Cette compétence est indispensable
• Techniques de vente et de promotion
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Etre à l écoute, faire preuve d empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d activité : Activités des agences de travail temporaire

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