Chargé de Clientèle - Bilingue Allemand H / F

ARC Europe; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assistance routière recherche un Chargé de Clientèle pour aider des bénéficiaires en difficulté sur les routes de France. Vous analyserez les situations et proposerez des solutions d'assistance tout en travaillant au sein d'une équipe dynamique. Ce poste offre une formation complète, un CDI avec une rémunération de 1900€ bruts par mois, et de nombreux avantages, dont une mutuelle, des tickets restaurant et une prise en charge des transports en commun.

Prestations

Mutuelle et prévoyance

Carte ticket restaurant

Participation et intéressement

Transports en commun remboursés

Qualifications

• Personnalité empathique avec un bon sens d'écoute et de service client.
• Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes rapidement.
• Pratique de l'allemand courante exigée.

Responsabilités

• Assister les clients en difficulté sur les routes de France.
• Analyser les situations et proposer des solutions d'assistance.
• Coordonner les opérations d'assistance et gérer les dossiers.

Connaissances

Empathie

Esprit d'analyse

Aisance au téléphone

Compétences en informatique

Travail en équipe

Pratique courante de l'allemand

Description du poste

Envie d'aider, accompagner et rassurer des personnes en difficulté sur la route ?

Rassurer Thomas dont la voiture vient de tomber en panne, organiser un rapatriement pour Julianne, trouver une solution de mobilité à la famille de Sebastian pour qu'ils poursuivent leurs vacances,

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Sur notre plateau d'assistance allemand, votre rôle de Chargé de Clientèle est essentiel.

• Premier interlocuteur, vous portez assistance à des bénéficiaires du Club Automobile de l'ADAC en difficulté sur les routes de France
• Vous analysez leurs situations, proposez des solutions d'assistance et de mobilité adaptées (dépannage, véhicule de remplacement,..) pour qu'ils poursuivent leur trajet
• Vous mettez en place les actions nécessaires pour leur venir en aide, coordonnez les opérations d'assistance en mobilisant notre réseau de prestataires et, en équipe, vous vous assurez du bon déroulement du dossier

Avec ou sans expérience, nous vous accueillons et nous vous formons à nos métiers.

Au-delà de votre diplôme ou de votre expérience, nous recherchons une vraie personnalité : vous avez un esprit d'analyse, vous faites preuve d'empathie, vous êtes à l'aise au téléphone, avec les outils informatiques et vous appréciez le travail en équipe.

Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins.

La pratique courante de l'allemand est demandée.

Une fois en poste

• Vous êtes formé, coaché et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
• Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l'entraide et la bienveillance
• Vous développez vos compétences relationnelles et de communication, et devenez expert de la relation client afin d'assurer un service de qualité

Ce qu'ARC Europe France vous propose :

• Poste en CDI
• Lieu de travail : Vaise, accessible en transport en commun
• Rémunération à l'embauche : 1900€ bruts / mois + 13ème mois + majorations
• Temps plein : horaires variables entre 7h et 22h30, 2 week-ends travaillés par mois - planning connu 6 semaines à l'avance
• Mutuelle et prévoyance
• Carte ticket restaurant
• Transports en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport
• Participation, intéressement