Chargé de clientèle

CFA ALTERN EMPLOI Valenciennes; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de formation en Île-de-France recherche un Responsable de la Relation Client pour gérer les demandes des clients et assurer leur satisfaction. Vous serez amené à organiser votre travail, à être proactif et à montrer de l'empathie dans vos interactions. Un Master dans un domaine pertinent est requis, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais. Ce poste offre une opportunité enrichissante dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Accès au poste avec un Master (M1) ou Bac+2 dans des secteurs pertinents.
• Pratique d'une langue étrangère, en particulier anglais, recommandée.

Responsabilités

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Prendre des initiatives et être force de proposition.
• Être à l'écoute et faire preuve d'empathie.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Prise d'initiative

Formation

Master (M1) en commerce, marketing ou communication

Diplôme Bac+2 en économie sociale et familiale ou diététique

Description du poste

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Quelles sont les missions ?

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs; Prendre des initiatives et être force de proposition; Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Quel est le profil demandé ?

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.