Chargé d'assistance clientèle H/F

Koesio; Rouen; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) Chargé(e) d'assistance clientèle à Rouen. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des canaux d'entrée, de la qualification des demandes des utilisateurs, et de s'assurer qu'elles sont couvertes par un contrat de service. Nous valorisons la motivation et la rigueur. Avantages : mutuelle, prime de participation, RTT, et télétravail après validation de la période d'essai.

Prestations

Mutuelle collaborateur

Prime de participation

Plan épargne groupe

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience en service clients ou centre de services appréciée.
• Connaissances en environnement informatique sont un plus.

Responsabilités

• Gérer les canaux d'entrée comme les appels entrants et les tickets.
• Recueillir et transmettre les besoins des utilisateurs.
• Vérifier les demandes par rapport aux contrats de service.

Connaissances

Motivation

Rigueur

Service Client

Description du poste

À propos de nous

Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq !

Qui sommes-nous ?

Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d’intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT.

Heliaq a pour ambition l’accompagnement des sociétés et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour ses expertises !

Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe !

• 27 agences au national
• Près de 750 collaborateurs en France
• Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise

Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.

Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.

Mission

Dans un cadre de travail convivial et bienveillant, vous intégrerez une équipe composée d'une dizaine de réparties sur trois pôles : guichet unique, support utilisateurs et infrastructure.

En tant que Chargé(e) d'assistance clientèle au guichet unique, vous serez notre point d'entrée privilégié et aurez comme mission principale la prise en charge de l'ensemble des besoins des utilisateurs.

Dans le Détail, Vous Serez Amené(e) à

• gérer les différents canaux d'entrée (appels entrants, mails, tickets)
• recueillir, qualifier et transmettre les besoins des utilisateurs (demandes de SAV, d'assistance, résolutions d'incidents…)
• vérifier que les différentes demandes sont couvertes par un contrat de service

Profil

#Motivation #Rigueur #ServiceClient

Ce Qui Serait Un Plus

• expérience en Service clients / Centre de Services
• connaissances et/ou appétence pour l'environnement informatique

Quelques Informations Complémentaires

• Horaires : 8h - 17h et 9h - 18h (1 semaine sur 2)
• 36H30 + heures supplémentaires majorées (semaine de 39H)
• Mutuelle collaborateur
• Prime de participation
• Plan épargne groupe
• 9,5 jours de RTT
• Tickets restaurant (8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur)
• Télétravail : 1 jour par semaine après validation de la période d'essai

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…

Référence de l'offre : 4s1sn2d4gg