Chargé d'accueil France services - Agence postale communale (H/F)

MAIRIE; Caulnes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une institution publique locale située à Caulnes recherche un Chargé d'accueil France services pour un contrat à durée déterminée de 4 mois. Le candidat sera responsable d'accueillir le public, de l'orienter dans ses démarches administratives, et d'utiliser les outils numériques pour aider les usagers. Une expérience dans un métier d'accueil est souhaitée. La rémunération se situe entre 1825 euros et 1875 euros brut mensuel. Ce poste offre également des avantages tels que la participation à une mutuelle et un restaurant administratif.

Prestations

Participation à la mutuelle

Restaurant administratif

Qualifications

• Expérience souhaitée dans un métier d'accueil ou de médiation.
• Capacité d'accueil et d'accompagnement des publics.
• Très bonne maîtrise des outils informatiques et numériques.

Responsabilités

• Accueillir le public et évaluer leurs besoins.
• Informer et orienter le public vers les ressources appropriées.
• Participer à la communication interne et externe.

Connaissances

Accueil du public

Écoute active

Utilisation des outils numériques

Organisation

Rigueur

Formation

Aucune qualification spécifique requise

Description du poste

Offre n° 201STWR

Chargé d'accueil France services - Agence postale communale (H/F)

Le pôle des services publics de Caulnes

Le pôle des services publics de Caulnes réunit dans un même lieu France services, l'Agence postale communale et la Mairie pour faciliter les démarches des habitants. France services est un point d'accueil chargé de recevoir, d'orienter et de fournir un accompagnement personnalisé au public dans leurs démarches administratives et d'accès aux droits. L'Agence postale communale est un espace de proximité permettant aux habitants d'effectuer leurs opérations postales courantes.

Missions France services

• Accueillir le public
• Accompagnement individualisé : écouter, évaluer la demande, accompagner, orienter le public vers les opérateurs France services et partenaires locaux
• Informer, renseigner le public par rapport à des démarches quotidiennes, fournir les formulaires et aider à la complétude des dossiers
• Accompagner le public dans l'utilisation des plateformes numériques en lien avec le service public
• Participer à la communication interne et externe
• Faire les saisies nécessaires à des fins statistiques (plateforme nationale) et accueillir les partenaires

Agence postale communale

• Accueillir les clients, les conseiller, leur faire découvrir l'ensemble des services proposés par l'agence postale communale adaptés à leurs besoins, à savoir :
• Services postaux : affranchissements, remises des instances, ventes de timbres, dépôt et retrait des recommandés et colis, services de proximité (contrat de réexpédition du courrier, garde du courrier)
• Services financiers : remises d'espèces sur compte courant postal, livret d'épargne, retraits et versements d'espèces, orientation des clients vers les conseillers financiers pour les produits financiers élaborés
• Gérer l'agence postale communale : tenue des opérations comptables quotidiennes, mise à jour de la communication commerciale, mise en place des produits de vente, communication avec le bureau de poste du territoire

Compétences

Très bonne maîtrise des outils informatiques et numériques. Capacité d'accueil, d'écoute et d'accompagnement des publics. Organisation, rigueur, réactivité, discrétion. Esprit collaboratif et sens du travail en équipe. Expérience souhaitée dans un métier d'accueil, de médiation ou dans le numérique (démarches administratives dématérialisées).

Emploi

Contrat à durée déterminée d'une durée de 4 mois renouvelable, à pourvoir fin février (remplacement durant un congé maternité) - Temps complet. Rémunération selon grille indiciaire + participation à la mutuelle + restaurant administratif.

Détails du poste

Type de contrat CDD - 4 mois. Durée du travail 35 heures/semaine. Travail en journée. Salaire brut mensuel : entre 1825 euros et 1875 euros sur 12 mois. Avantages : restauration, complémentaire santé, ordinateur portable.

Déplacements

Fréquents.

Profil souhaité

• Débutant accepté

Compétences clés

• Accueillir, orienter, renseigner un public (indispensable)
• Évaluer les besoins spécifiques de la personne (indispensable)
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives (indispensable)
• Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches (indispensable)
• Orienter une personne vers des partenaires relais (indispensable)
• S'adapter à son interlocuteur (indispensable)
• Utiliser les outils numériques (indispensable)
• Assurer la confidentialité des échanges
• Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
• Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
• Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
• Faciliter l'accès aux droits par des explications claires
• Garantir un suivi administratif
• Maintenir un environnement propre et accueillant
• Organiser un espace d'accueil
• Respecter la confidentialité des informations
• Techniques d'écoute active et de médiation
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traitement des formalités administratives

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir l'esprit d'équipe

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique générale

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)