Chargé d'accueil d'accès au droit

Paris - Vallée de la Marne; Chelles; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une communauté d'agglomération à Chelles recherche un agent d'accueil pour assurer le service public. Vous serez en charge de l'accueil physique et téléphonique des justiciables, de la gestion des agendas, et de la participation aux actions d'information. Le poste demande des compétences relationnelles, une maîtrise des outils informatiques, et une capacité à gérer des situations conflictuelles. Horaires à temps complet avec des contraintes de service, y compris des nocturnes.

Prestations

Rémunération statutaire

CNAS

Qualifications

• Sens du service public et du travail en équipe.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.

Responsabilités

• Accueillir et pré-orienter les justiciables et administrés.
• Organiser le matériel pour les réunions et appuyer aux enquêtes.
• Gérer les plannings et les agendas.

Connaissances

Relationnel

Rédactionnel

Maîtrise de l'outil informatique

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Internet

Description du poste

La Communauté d’agglomération Paris – Vallée de la Marne, regroupant 12 communes, compte trois point-justice / Maisons de justice et du droit constitués en réseau. Ces structures judiciaires de proximité, placées sous l’autorité du Ministère de la Justice, proposent des consultations juridiques gratuites et confidentielles.

Les MJD sont rattachées au Pôle Accès au Droit au sein de la Direction des Solidarités Intercommunales.

Missions / Activités principales

• Accueil physique / téléphonique et pré-orientation des justiciables et administrés
• Tâches de secrétariat dont tenue des agendas des permanenciers, dénombrement des appels téléphoniques et des fréquentations, relances téléphoniques pour les rdv auprès des usagers, classement de la documentation …
• Sous le contrôle de la responsable et de la greffière : organisation matérielle du Copil de fin d’année, appui aux enquêtes-questionnaires diligentés par le Ministère de la Justice, contribution pour l’élaboration du bilan d’activités
• Organisation spatiale de l’affichage dans les zones « accueil » et « attente »
• Interface avec les différents services de maintenance notamment les services techniques, informatiques,
• Contribution, notamment logistique et participation aux actions d’information organisées par la MJD et/ou le tribunal
• Accueil et suivi des stagiaires accueillis ponctuellement
• Remplacement occasionnel des agents d’accueil sur le réseau des MJD (Lognes ou Pontault-Combault)

Qualités requises

• Sens du service public et du travail en équipe
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialitéBon sens de l’organisation
• Patience, écoute
• Capacité à gérer du public difficile et des situations conflictuelles

Compétences

• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Maîtrise de l’outil informatique (Word – Excel – Powerpoint – Internet)
• Gestion des plannings et des agendas
• Connaissance des acteurs du droit appréciée

Conditions d’emploi

• Poste à temps complet : 37h30 sur 5 jours
• Rythmes de travail liés aux contraintes du service, nocturne jusqu’à 19h une fois par semaine les lundis
• Lieu : Maison de Justice et du Droit à Chelles – 69 rue du Tir – 77500 CHELLES
• Rémunération statutaire – CNAS