Chargé / Chargée de relation client (H/F)

IKEA; La Maxe; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de meubles cherche un Chargé de relation client à La Maxe, France. Le rôle consiste à accueillir et orienter les clients, gérer les réclamations et animer l'aire de jeux. Une expérience de 3 ans en service après-vente est essentielle. Vous bénéficierez d'un salaire mensuel, d'une prime de 13ème mois, ainsi qu'une remise personnelle sur les achats. Type de contrat: CDI, 35 heures par semaine.

Prestations

Prime de 13ème mois

Rémunération variable

Mutuelle santé

Prime d'ancienneté

Congés supplémentaires

Déjeuner sain à moins de 3€

Remise personnelle de 15% sur achats

Qualifications

• Expérience de 3 ans en Service Après-Vente est indispensable.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les clients.
• Assister les clients à l'enregistrement de leurs achats.
• Gérer les retours et réclamations des clients.
• Animer l'aire de jeux pour enfants.

Connaissances

Procéder à l'encaissement

Accueillir, orienter et renseigner un client

Gestion des retours de marchandises

Gérer les attentes des clients en période de forte affluence

Procédures d'encaissement

Règles de tenue de caisse

Répondre aux attentes d'un client

Traiter les réclamations des clients

Formation

Expérience en SAV

Description du poste

Offre n° 200SXKH
Chargé / Chargée de relation client (H/F)

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement…)

• En ligne de caisses, assister les clients pour l'enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
• Tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
• Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations.
• Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• Selon ton expérience à ce poste, tu pourras avoir comme mission de gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses.).

*****Une formation sur la partie SAV est assurée en interne*****

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

• Une prime de 13ème mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-dessus de 3 ans).
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1840.0 Euros sur 13.0 mois
• Restauration
• Primes

Expérience

• 3 An(s) - En SAV Cette expérience est indispensable

Compétences

• Procéder à l'encaissement Cette compétence est indispensable
• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Gestion des retours de marchandises
• Gérer les attentes des clients en période de forte affluence
• Procédures d'encaissement
• Règles de tenue de caisse
• Répondre aux attentes d'un client
• Traiter les réclamations des clients

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de détail de meubles