Chargé / Chargée de relation client

IKEA; La Maxe; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de meubles renommée recherche un(e) Chargé(e) de relation client pour accueillir et orienter les clients dans leurs besoins. Les responsabilités incluent l'assistance aux caisses, la gestion des retours et l'animation d'activités pour enfants. Une formation interne est proposée et un salaire brut mensuel de 1840 € est offert, avec divers avantages tels qu'une prime de 13ème mois et une remise sur les achats.

Prestations

Prime de 13ème mois

Part de rémunération variable

Mutuelle santé

Prime d'ancienneté

Congés supplémentaires

Déjeuner à moins de 3€

Remise de 15% sur achats

Qualifications

• 1 an d'expérience en relation client nécessaire.
• Capacité à travailler en équipe et à être à l'écoute des clients.
• Faire preuve d'empathie et de contrôle de soi.

Responsabilités

• Accueillir les clients et les orienter vers des services adaptés.
• Assister les clients aux caisses et dans le service après-vente.
• Animer des activités pour les enfants dans l'aire de jeux.

Connaissances

Analyser les besoins des clients

Suivre la satisfaction clients

Communiquer à l'oral

Développer la relation client

Identifier et traiter les demandes

Description du poste

Offre n° 200SXGL Chargé / Chargée de relation client

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement…)

En fonction des missions qui te sont confiées :

• En ligne de caisses, assister les clients pour l'enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement, etc.
• Tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex).
• Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations.
• Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• Selon ton expérience à ce poste, tu pourras avoir comme mission de gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses).
• Une formation sur la partie SAV est assurée en interne.

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

• Une prime de 13ème mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Type de contrat CDI, Travail à temps plein (35h/semaine), Travail en journée.

Salaire brut mensuel de 1840 € sur 13 mois, avec restauration et primes.

Profil souhaité

Expérience

• 1 an d'expérience – indispensable.

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés.
• Assurer le suivi de la satisfaction clients.
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Identifier, traiter une demande client.

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de contrôle de soi.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Commerce de détail de meubles.