Lead connaissance and Process relation client

Sephora; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de beauté prestigieuse recherche un leader pour gérer la stratégie de la relation client et piloter des projets digitaux. Attendu: forte orientation client, leadership, anglicisme courant et au moins 8 ans d'expérience. Vous contribuerez à améliorer la relation client et optimiser le processus interne pour assurer le service client dans un environnement inclusif et dynamique.

Prestations

Développement personnel

Environnement inclusif

Travail en équipe diversifiée

Qualifications

• Au moins 8 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Gestion et rédaction de contenus.
• Capacité à piloter des projets digitaux.

Responsabilités

• Co-construire la stratégie de gestion de la connaissance client.
• Être le point d'entrée des projets impactant le Service Client.
• Optimiser notre contenu interne et externe.

Connaissances

Orientation client

Leadership

Gestion de projet

Anglais courant

Description du poste

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

• Co-construire la stratégie de la gestion de la connaissance relation client et s’assurer de son déploiement sur l’Europe :
  • Piloter le partenaire externe de la base de connaissance conseillers clients en challengeant sa roadmap et en identifiant les initiatives pouvant servir la stratégie de Sephora
  • Mettre en place des process de gestion de contenus pour s’assurer de leur qualité et efficacité sur le long terme

• Leader ou contribuer à des projets du digital à fort impact:
  • Être le point d’entrée des projets impactant le Service Client et rédiger les process et supports de formation adéquats
  • S’assurer de la qualité du lancement avec les équipes du partenaire et dresser un bilan post-projet
  • Piloter et contribuer au lancement ou transfert d’un nouveau Service Client en Europe

• Contribuer à l’amélioration continue de la relation client :
  • Optimiser notre contenu interne (base de connaissance pour nos conseillers) et externe (FAQ Client)
  • S’assurer que nos process internes diminuent la charge opérationnelle des équipes (traitement cas isolés)
  • Coordonner des situations de crise et s’assurer que le partenaire peut répondre à nos clientes

N’hésitez plus à postuler:

• Si vous avez une forte orientation client
• Si vous êtes reconnu pour votre leadership, notamment en transverse, et votre organisation
• Si vous avez déjà managé (une alternante vous sera directement rattachée).
• Si vous avez un anglais courant
• Si vous avez au moins 8 ans d’expérience à un poste similaire (gestion et rédaction de contenus et gestion de projet service client)

À nos côtés , vous découvrirez :

• Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.