Business Analyst ServiceNow Chimie H/F

Viveris; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil et d'ingénierie recherche un Business Analyst ServiceNow à Lyon. Vous piloterez et améliorerez les processus opérationnels au sein d'un grand groupe industriel international, avec un fort accent sur l'optimisation et l'usage de ServiceNow. Si vous avez au moins 5 ans d'expérience, une solide expertise ITSM et un Bac+5 en informatique, rejoignez une équipe dynamique qui valorise l'innovation et la collaboration.

Prestations

Rémunération attractive et évolutive

Mutuelle familiale à garantie haute

Tickets restaurant pris en charge à 60%

100% du titre de transport urbain remboursé

2 jours de télétravail par semaine

Formation continue avec Linkedin Learning

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience sur un rôle similaire de Business Analyst ServiceNow.
• Solide expérience en gestion des processus ITSM et pratiques ITIL.
• Capacité à vulgariser et à communiquer de façon claire.

Responsabilités

• Réalisation d'états des lieux des processus ITSM.
• Formalisation des processus et mise à jour des référentiels.
• Analyse des demandes métiers et rédaction des exigences fonctionnelles.
• Réalisation des tests et suivi des recettes métiers.
• Travail étroit avec les équipes de développement ServiceNow.
• Contribuer au déploiement des fonctionnalités d'Intelligence Artificielle.

Connaissances

Pilotage et analyse des processus

Documentation et gouvernance

Conception fonctionnelle

Tests et déploiement

Coordination

Innovation et optimisation

Formation

Bac+5 en informatique ou systèmes d'information

Outils

ServiceNow (ITSM, CSM)

Description du poste

Viveris est un groupe de conseil et d’ingénierie qui accompagne depuis plus de 35 ans la transformation numérique des entreprises et de leurs produits. Nos ingénieurs interviennent dans 4 métiers complémentaires : Les systèmes & réseaux, les systèmes d’information et la transformation digitale, l’informatique technique, et les systèmes embarqués.

Notre pôle systèmes d’information et transformation digitale fournit à nos clients des systèmes d’information adaptés et personnalisés qui mixent l’intégration de produits du marché et le développement d’applications sur mesure. Conseil, spécification, réalisation, validation, maintenance, direction de projet et formation – notre rôle est d’accompagner chaque étape de l’étude, du développement et du déploiement des applications métiers. S’engager avec Viveris, c’est l’assurance de relever des défis techniques et humains en travaillant sur des projets innovants dans une ambiance collaborative.

Le poste et les tâches

Votre rôle

Contexte de la mission :

Au sein d'un grand groupe industriel international, l'équipe « Operational Excellence iTeam » pilotera l'implémentation et l'amélioration continue des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes).
Cette équipe, garante de la cohérence transverse des processus, s'appuie sur une instance ServiceNow unique, utilisée mondialement par l'ensemble du groupe.

Dans ce contexte de renforcement, la mission vise à accompagner l'optimisation, l'évolution et le déploiement des processus IT en lien avec ServiceNow, au cœur d'un environnement international structuré et orienté performance opérationnelle.

Responsabilités :

• Pilotage et analyse des processus : réalisation d'états des lieux, évaluation de la maturité des processus ITSM/CSM, identification des axes d'amélioration et mise en place des bonnes pratiques ITIL ;
• Documentation et gouvernance : formalisation des processus, mise à jour des référentiels, création des métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord associés ;
• Conception fonctionnelle : analyse des demandes métiers, rédaction des exigences fonctionnelles, cadrage des évolutions et nouvelles entrées au catalogue de services ;
• Tests et déploiement : réalisation des tests et recettes, suivi des recettes métiers, supervision du déploiement en production et validation de la conformité ;
• Coordination : travail étroit avec les autres Business AnalystsNow, équipes de développement ServiceNow, et parties prenantes métiers pour assurer un alignement global ;
• Innovation et optimisation : contribution au déploiement des fonctionnalités d'Intelligence Artificielle disponibles dans ServiceNow.

Profil recherché

Profil recherché :

• Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent ;
• Minimum 5 ans d'expérience sur un rôle similaire de Business Analyst ServiceNow ;
• Solide expérience en gestion des processus ITSM et pratiques ITIL ;
• Sens du service et excellent relationnel ;
• Capacité à vulgariser et à communiquer de façon claire ;
• Organisation, autonomie et gestion simultanée de sujets multiples.

Compétences techniques :

• Maîtrise de ServiceNow (ITSM, CSM) ;
• Connaissance approfondie ITIL ;
• Analyse fonctionnelle et rédaction d'exigences ;
• Tests, recettes et suivi de déploiement ;
• Conception et suivi de KPI / tableaux de bord ;
• Coordination avec équipes techniques et fonctionnelles.

Nos avantages :

• Rémunération attractive et évolutive ;
• Mutuelle familiale à garantie haute ;
• Tickets restaurant pris en charge à 60% ;
• 100% du titre de transport urbain remboursé ;
• 2 jours de télétravail par semaine ;
• Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.

En retour, nous vous offrons un cadre de travail de qualité, des espaces de création et une formation continue solide.

Vous êtes passionné, technophile, curieux et créatif ?
Alors nous serions ravis de vous rencontrer.