Assistente de Apoio ao Cliente – Portugal (H/M)

Medium; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Uma empresa de jogos online em Paris está à procura de um Assistente de Apoio ao Cliente. O candidato ideal deve ter fluência em português e francês, experiência em poker e apostas desportivas, e capacidade de comunicação. A posição envolve responder a pedidos dos clientes e otimizar a sua experiência de jogo. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com vários benefícios, incluindo um excelente plano de saúde e 6 semanas de férias remuneradas.

Prestations

Ambiente de trabalho acolhedor

Acesso a um ginásio

6 semanas de férias remuneradas

Prêmios de participação e incentivo

Qualifications

• Capacidade de otimizar a experiência de jogo dos jogadores.
• Compreensão das ofertas de poker e apostas desportivas.
• Domínio das ferramentas informáticas e internet.

Responsabilités

• Responder proativamente a pedidos de informações e reclamações.
• Garantir um serviço de qualidade que fidelize os clientes.

Connaissances

Proficiente nativo em português

Experiência em poker e apostas desportivas

Comunicação à distância

Escrita impecável em português

Fala francês

Description du poste

A Winamax é uma empresa dinâmica e inovadora que está a ultrapassar os limites da indústria do jogo online. É líder de poker e apostas desportivas em França, com 350.000 jogadores e 500.000 apostadores por mês, respetivamente. A nossa identidade assenta na criatividade e na audácia: o lema “work hard play harder” poderia ter sido escrito para a Winamax! Estamos empenhados em oferecer aos nossos jogadores uma experiência excecional, combinando tecnologia de ponta, entretenimento emocionante e serviços de alta qualidade.

Com instalações situadas no centro de Paris e uma oferta de atividades permanente (ginásio, aulas de desporto, massagens, churrascos…) fazem da nossa empresa um lugar verdadeiramente atípico. Reunidos nos mesmos escritórios, a nossa paixão comum pelos jogos e a nossa cultura internacional, influenciada pelas nossas equipas Portuguesas, Espanholas, e Alemãs, são a verdadeira força da nossa empresa.

E se tivesses um futuro no mundo dos jogos?

Descrição da oferta

Como parte do nosso programa relacional, estamos a recrutar vários Assistente de Apoio ao Cliente Portugal.

No Serviço de apoio ao cliente Winamax, um verdadeiro pilar na satisfação dos nossos jogadores, será responsável de responder de maneira proactiva e adequada aos pedidos e mensagens destes: pedidos de informação, conselhos, operações de gestão de conta, reclamações, etc…

O seu objetivo: otimizar a experiência de jogo dos nossos jogadores e garantir uma melhor compreensão das nossas ofertas de poker e apostas desportivas, bem como da utilização dos sistemas de jogo.

A sua missão terá lugar em todos os canais de comunicação utilizados pelos nossos clientes e potenciais clientes: email, redes sociais…

Como a imagem de marca da empresa, irá garantir um serviço de qualidade e de fidelização constante.

Em suma: se um jogador estiver satisfeito com serviço e a atenção que recebe por parte da Winamax, é graças a si e aos seus colegas do Serviço de Apoio ao Cliente!

PERFIL

Idealmente, antes de ler esta oferta de emprego, já joga poker online regularmente, realiza apostas desportivas e conhece o mercado Português. Isto permite-lhe dominar o vocabulário e ter uma ideia intuitiva das expectativas de um jogador de poker e apostas desportivas.

• É necessária proficiência nativa em português
• Joga regularmente poker e faz apostas desportivas nos sites portugueses, o que lhe permite dominar a terminologia e conhecer as expectativas de um jogador e apostador português.
• A sua escrita de português é impecável, em particular a ortografia e gramática.
• Fala francês (é a língua de trabalho na Winamax!), para compreender as instruções de trabalho.
• Domina as ferramentas informáticas e internet: consegue escrever rapidamente no teclado.
• Sente-se à vontade com a comunicação à distância com os clientes, e já possui idealmente uma experiência de trabalho prévia nesta área num outro player.
• Os trunfos para ter sucesso nesta vaga: o sentido de serviço ao cliente, espírito de equipa e a sua paixão pelo poker e desporto.
• A sua situação pessoal permite-lhe trabalhar em horários rotativos, pois a vaga implica trabalhar à noite e aos fins de semana.

Os termos e condições associados à posição

• Contrato de 12 meses (CDD) a iniciar ASAP
• Local de trabalho: Paris (intramuros)
• Horário de trabalho: 35 horas semanais, em turnos rotativos incluindo noites e fins de semana (turno da manhã, turno diurno, turno da noite)

Processo de recrutamento

• O processo de recrutamento irá ser integralmente em francês, a língua de trabalho na Winamax:
• Entrevista RH em videochamada (30‑45 min)
• Teste escrito e entrevista presencial nos nossos escritórios em Paris
• Durante o processo de recrutamento, a Winamax irá reembolsar o seu trajeto de ida‑volta, mediante a apresentação de justificativos

POR QUE NOS UNIR?

• Um ambiente de trabalho único e acolhedor, no coração de Paris (academia, sala de jogos de vídeo, campos de pétanca, bebidas oferecidas…)
• Um espírito de startup com equipes jovens e dinâmicas; uma vida empresarial rica: eventos de integração e festas organizadas regularmente pelo nosso CSE (poker, jogos, jogos de tabuleiro, churrascos durante todo o verão…)
• Prêmios de participação e incentivo realmente atrativos (não hesite em pedir mais informações ao recrutador)
• Acesso ao programa de indicação (com um bônus que pode chegar a 5000 €)
• Um excelente plano de saúde
• 6 semanas de férias remuneradas
• Um refeitório da empresa