Assistant Technique (F / H)

Sonova; Bron; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur auditif recrute un Assistant Technique à Bron. Vous serez responsable de l'enregistrement des réparations d'appareils auditifs et de la relation avec les clients, tout en gérant également les suivis administratifs. Ce poste requiert une formation Bac ou Bac+2 et une expérience dans un rôle similaire, avec de solides compétences en saisie informatique et relation client. Une bonne rigueur, organisation et sens du service sont essentielles.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Accord de participation

Avantages CSE

Remboursement à hauteur de 75% du titre de transport

Titres restaurant

Parcours d'intégration

Qualifications

• Expérience probante sur une fonction similaire.
• Aisance avec la saisie informatique et relation client.
• Capacité à gérer un volume important de demandes.

Responsabilités

• Enregistrer les demandes de réparation dans le système informatique.
• Assurer la relation client par téléphone et par mail.
• Expédier les réparations aux clients.

Connaissances

Saisie informatique

Relation client

Rigueur

Organisation

Efficacité

Formation

Bac ou Bac+2 en Secrétariat ou Administration

Outils

SAP

Description du poste

Overview

CDI à pourvoir dès que possible

Lieu du poste : Bron (Rhône)

Sonova est le leader mondial dans la fabrication et la commercialisation d'équipements auditifs grâce à ses 3 marques premium Phonak, Unitron et Hansaton. Les 18 000 collaborateurs œuvrent chaque jour pour que chaque patient puisse profiter du plaisir d'entendre et pour satisfaire notre clientèle entièrement B2B, les Audioprothésistes.

Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France composée de 30 personnes, notre équipe d'Administratives et Techniques, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients Audioprothésistes. L'Assistant Technique a principalement la responsabilité quotidienne de la saisie des réparations d’appareils auditifs et de leurs accessoires associés, et assure en complément le support téléphonique de nos clients.

Si vous nous rejoignez, vous serez rattaché.e au Directeur Technique et aurez en charge les missions suivantes :

Responsibilities

• L’enregistrement des demandes de réparation dans notre système informatiques (SAP).
• La prise en charge de la relation client par téléphone et par mail.
• L’expédition des réparations aux clients.
• Le suivi administratif de l’activité, en prenant en charge notamment le traitement des demandes d’avoirs / refacturation ou encore le suivi des interventions en cours.

Dans le cadre de vos missions vous pourrez être amené(e) à intervenir en support d’autres équipes sur des tâches équivalentes d’enregistrement, de suivi ou de traitement de mails et d’appels clients.

Un parcours d’intégration de 2 mois avec de la formation produits, de la formation SAP et de la formation au discours clients vous permettra de monter en compétences sur l’ensemble des missions constituant le poste et de découvrir votre environnement de travail.

Votre profil

Votre profil :

Idéalement de formation Bac ou Bac+2 Secrétariat ou Administration, vous justifiez d’une expérience probante sur une fonction similaire. Vous êtes à l’aise avec la saisie informatique, et avez déjà l’expérience de la relation clients, idéalement pour des clients professionnels dans un secteur d’activité technique et / ou médical.

Vous êtes pour vos qualités de rigueur, d’organisation et d’efficacité pour pouvoir gérer le nombre important des demandes de réparation et d’appels et la polyvalence nécessaire pour ce poste.

Vous avez un grand sens du service et un excellent esprit d’équipe, ce qui vous permettra une collaboration de qualité avec l’équipe en place et de garantir vos objectifs.

Vous faites preuve d’initiative et d’autonomie au quotidien.

Une aisance téléphonique et informatique et des facilités de communication à l’oral comme à l’écrit sont nécessaires pour mener à bien cette mission.

Ce que nous proposons

• Mutuelle d'entreprise
• Accord de participation
• Avantages CSE
• Remboursement à hauteur de 75% du titre de transport
• Titres restaurant
• Parcours d'intégration