Assistant Support Utilisateur H / F

HELPLINE; Bordeaux; Hybride; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support à Bordeaux recherche un assistant support utilisateur pour assurer le support des utilisateurs dans les gares. Vos missions incluent le traitement des sollicitations par téléphone, le reporting des incidents et le suivi des dossiers. Vous devez avoir une formation Bac +2 et une expérience d'au moins 1 an dans le support et la relation client. Le poste offre une amplitude horaire flexible incluant un jour de télétravail par semaine.

Prestations

Télétravail possible une fois par semaine

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans le domaine du support et de la relation client.

Responsabilités

• Traitement des sollicitations reçues par téléphone au support utilisateurs.
• Reporting des incidents dans un outil de ticketing.
• Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Alerte aux référents d'événements marquants.

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Sens de l'initiative

Esprit d'analyse

Autonomie

Formation

Bac +2

Description du poste

Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il / elle interviendra au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs.

Vos missions :

• Traitement des sollicitations sur le périmètre national reçues par téléphone au support utilisateurs
• Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing
• Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
• Traitement des retours de dossiers en provenance d'autres groupes support
• Alerte aux référents d'événements marquants

Résultats attendus :

• Satisfaction des utilisateurs
• Respect des consignes pour le traitement des sollicitations, de leur résolution et pour le suivi des dossiers en cours
• Maintien et amélioration continue des connaissances applicatives, commerciales et techniques
• Contribution à l'atteinte des objectifs de qualité de service

De formation Bac +2, vous avez minimum 1 an d'expérience dans ce domaine et un attrait pour le domaine du support et de la relation client, ce poste est fait pour vous.

Les compétences demandées sont :

• Relation client
• Travail en équipe
• Sens de l'initiative
• Esprit d'analyse
• Autonomie

Votre amplitude horaire pour ce poste est du lundi au samedi : 6h00-20h dimanche et fête : 7h-20.

Vous avez un jour de télétravail par semaine.

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