Assistant Service Clients H / F

Master Builders Solutions; Lisses; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur de la construction recherche un chargé de la satisfaction client pour garantir la fidélisation des clients. Les missions incluent la gestion des commandes, la communication avec les services internes et externes, ainsi que le traitement des réclamations. Une expérience de 5 ans est requise, avec de bonnes connaissances en SAP et Microsoft Office. Un environnement de travail collaboratif avec des avantages d'une grande entreprise est offert.

Prestations

Parcours d'intégration

Mutuelle et prévoyance collective

Avantages sociaux

Qualifications

• Expérience de 5 ans sur une fonction similaire.
• Bonnes connaissances sur SAP SD et Microsoft Office.
• Des notions en anglais sont appréciées.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Réceptionner les appels clients.
• Gérer les urgences et les imprévus.

Connaissances

Aisance au téléphone

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Rigueur

Formation

Bac +2 minimum

Outils

SAP SD (OTC)

Microsoft Office

Description du poste

Master Builders Solutions France s’illustre depuis un siècle dans le secteur de la construction.

En effet, notre expertise technologique permet de développer des solutions qui aident nos clients à être encore plus performants.

Soucieux des enjeux environnementaux actuels, nous offrons à tous des solutions de constructions durables.

Notre large gamme de produits comprend entre autres les adjuvants du béton, les additifs pour ciment et les solutions pour les travaux souterrains.

Rejoindre Master Builders Solutions c’est rejoindre une PME nationale et intégrer une équipe à taille humaine à l’écoute de vos avis, suggestions et capable de vous donner très vite de réelles responsabilités.

Responsabilités

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients en les accompagnant et en répondant à leurs diverses demandes et réclamations en passant par la commande jusqu’à la facturation.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner les appels clients
• Réaliser et vérifier la réception et l’enregistrement des commandes clients
• Informer les clients de tout élément (non-respect des délais, indisponibilité, …) ne respectant pas leurs exigences
• Surveiller l’état des commandes jusqu’à leurs livraisons et facturations chez le client
• Réaliser l’interface entre les clients, les services internes (commercial, achats, logistique, ADV, …) et les intervenants externes (transporteurs,…) de l’entreprise
• Gérer les urgences et les imprévus
• Traiter les réclamations clients
• Gérer les devis et demandes d’intervention des sociétés extérieures, pour le traitement des déchets des clients

Qualifications

Issu(e) d'une formation minimum Bac +2, vous disposez d’une expérience de 5 ans sur une fonction similaire.

Vous avez de bonnes connaissances sur SAP SD (OTC) et Microsoft Office.

Des notions en Anglais sont appréciées.

Vous avez une bonne aisance au téléphone.

Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs.

Vous êtes rigoureux et avez l’esprit d’équipe.

Conditions

Travail en open space.

Rémunération fixe + bonus annuel sur objectif.

Accords intéressement et participation.

PC/téléphone.

Avantages

Vous bénéficierez de l’accompagnement et des avantages d’une grande entreprise : parcours d’intégration, mutuelle et prévoyance collective, avantages sociaux.