Assistant Service Client CDD H / F

Pierre Hermé Paris; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un(e) chargé(e) de service client pour gérer les demandes et les commandes. Vous serez en contact avec les clients via téléphone, email, et Whatsapp, en veillant à la satisfaction et à la qualité du service. Une connaissance des produits et un sens commercial affirmé sont essentiels, tout comme la maîtrise de l'anglais écrit et oral.

Qualifications

• Expérience en service client dans le secteur du luxe.
• Anglais écrit et oral impératif.
• Capacité à gérer les réclamations avec diplomatie.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients par différents canaux.
• Suivre les commandes pour les événements B2C.
• Mettre à jour la base de données clients.

Connaissances

Connaissance de l'univers du luxe

Sens commercial

Satisfaction client

Outils

Microsoft Office

Internet

Description du poste

Overview

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous assurez la gestion et le suivi des demandes clients, des commandes et des réclamations pour les secteurs Retail et E-commerce, tout en veillant à la qualité du service et à la cohérence des processus.

Responsibilities

• Gérer à distance et répondre aux demandes des clients (Retail et E-commerce) par téléphone, emails et Whatsapp
• Gérer les commandes clients et événementielles B2C (mariages, baptêmes, etc) :
• Suivre les commandes en livraisons coursier / en expédition à domicile et contacter les transporteurs en cas de nécessité
• Etre le garant du bon déroulement du processus de commande
• Gérer des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp et Google
• Se tenir informé de l activity de la maison et autres informations transmises par la Responsable (ruptures de stocks, changement de cadencier, changement de procédures, etc)
• Maîtriser des procédures internes du service client (prises de commandes, politique de compensation)
• Mettre à jour la base de données clients
• Participer quotidiennement et mensuellement aux différents reportings de suivi de l'activité du service

Savoir

• Avoir une connaissance de l'univers du luxe
• Avoir un sens commercial affirmé
• Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités

Savoir faire

• Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
• Anglais écrit et oral impératif
• Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet
• Offrir un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel
• Veiller au sens rédactionnel à l'orthographe par email
• Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations

Savoir être

• Soigner son expression orale
• Avoir un bon sens relationnel et d'organisation
• Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur
• Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d'équipe