Assistant Service Client Anglais Courant H / F (Intérim)

CRIT; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Gestionnaire Service Client à Issy-les-Moulineaux. Vous serez en charge des commandes et des réclamations, garantissant une expérience client de qualité. Idéalement, vous avez une expérience dans le service client dans le secteur de l'optique ou des soins de santé. Un Bac +2 minimum est requis et l'anglais courant est important. Ce poste en intérim est prévu pour une durée d'un an avec une rémunération annuelle de 30 500 € brut, incluant le 13ème mois.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le service client, idéalement dans le secteur de l'optique ou des soins de santé.
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes ERP.
• Capacité à gérer des commandes EDI et e-commerce.

Responsabilités

• Prendre en charge les commandes, demandes, réclamations et communications.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de service.
• Participer à la mise en oeuvre et au suivi de l'automatisation.
• Maintenir les connaissances produits et commerciales.

Connaissances

Service client

Gestion des commandes

Support aux équipes

Amélioration continue

Anglais courant

Formation

Bac +2

Outils

SAP

Pack Office (Word, Excel, Outlook)

Description du poste

L'Agence CRIT Courbevoie, spécialisée dans le recrutement de fonctions support cadres et non-cadres recherche pour l'un de ses clients leader dans l'Industrie Pharmaceutique.

Le Gestionnaire Service Client est le premier point de contact pour les clients, prenant en charge les commandes, demandes, réclamations et communications entrantes ou sortantes. Il assure une expérience client de qualité en garantissant une prise en charge complète et en soutenant les programmes internes et externes à valeur ajoutée. Il contribue à l'atteinte des objectifs de service du département en offrant un support efficace à chaque interaction avec l'objectif de résoudre les demandes dès le premier contact. Représentant le client en interne, il participe aux initiatives d'amélioration continue, aux visites d'équipes internes et aux rencontres sur le terrain pour mieux comprendre et anticiper les besoins des clients.

Principales Responsabilités

• Traitement des commandes téléphoniques, demandes, réclamations et informations générales.
• Gestion des processus manuels pour les commandes échouées (EDI et e-commerce).
• Support aux KAM et NAM.
• Participation à la mise en oeuvre et au suivi de l'automatisation (EDI et e-commerce).
• Gestion de la relation entre la Supply Chain et l'équipe Grands Comptes.
• Contribution aux initiatives internes et projets d'amélioration.
• Respect des SLA, métriques EMA et KPI.
• Maintien des connaissances produits, systèmes et commerciales.
• Support aux actions commerciales et marketing.
• Gestion des notes de crédit et de débit.
• Gestion des campagnes d'automatisation sortantes.
• Participations aux réunions et visites clients.
• Gestion du programme lentilles pour patients et personnel.
• Reporting aux équipes internes.
• Participation aux tests systèmes et configurations.
• Création et mise à jour des comptes clients.
• Gestion des appels sortants et des relances.

Conditions du poste

Lieu : Issy-Les-Moulineaux (92)

Type de contrat : Intérim du 22 / 12 / 2025 au 22 / 12 / 2026 (1 an)

Rémunération : 30 500KEUR brut annuel, 13? mois inclus

Bac +2 minimum.

Expérience confirmée dans le service client, idéalement dans le secteur de l'optique ou des soins de santé.

Anglais courant, toute autre langue européenne est un plus.

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des systèmes ERP (SAP est un atout).

Capacité à gérer des commandes EDI et e-commerce.