Assistant responsable support technique client H/F (H/F)

FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I; Idron; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services technologiques est à la recherche d'un assistant responsable support technique client à Idron. Le candidat doit posséder une expérience de 3 ans minimum en support informatique et parler couramment le français et l'anglais. Ce poste implique de résoudre des problèmes opérationnels, gérer la relation client et assurer le suivi des activités. L'entreprise offre un CDI à temps plein et des avantages tels que complémentaire santé et intéressement.

Prestations

Intéressement / participation

CSE

Complémentaire santé

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum dans un rôle similaire.
• Expérience du support informatique est un plus.
• Connaissance de plusieurs langues est un plus.

Responsabilités

• Résoudre les problèmes opérationnels des clients.
• Gérer la relation avec le client pour des questions opérationnelles.
• Assurer le Service Planning pour l'Entrée en Service.

Connaissances

Français C1 minimum

Anglais B2 minimum

Bon relationnel

Capacité d'organisation

Compétences de suivi d'indicateurs

Outils

MS Office (PowerPoint, Excel)

Google Workspace (Sheets, Slides)

ServiceNow

Description du poste

Assistant responsable support technique client H/F (H/F)

Assistant responsable support technique client H/F (H/F) 64 - IDRON

Offre n° 201KKYN

Assistant responsable support technique client H/F (H/F)

Actualisé le 10 décembre 2025
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

L'équipe de notre client est en charge du support informatique du domaine fonctionnel RH d'un client du monde de l'aéronautique en quatre langues (Français, Allemand, Anglais, Espagnol).Dans ce cadre, le Point Focal Client est responsable de :* Prendre en charge la résolution de problématiques opérationnelles ne pouvant être traitées directement par l'équipe d'agents de support de L1, en clarifiant les processus de résolution avec le client, en escaladant si nécessaire les problématiques aux interlocuteurs adéquats, et en assurant l'expertise sur les cas complexes* Gérer la relation client, notamment sur l'ensemble des questions opérationnelles, préparer et animer les reporting hebdomadaires et mensuels, cascader auprès des chefs d'équipes les informations, animer les réunions avec le client* Assurer le Service Planning pour toute Entrée en Service (EiS), par le recueil du besoin client, la réalisation des reporting, la tenue des réunions de suivi, l'animation du retour d'expérience* Participer à l'analyse des données dans une démarche d'amélioration continue, et proposer des solutions d'amélioration* Supporter exceptionnellement l'activité opérationnelle de l'équipe d'agents L1, par le traitement de tickets complexes et l'aide directe aux agents sur leurs ticketsVous avez les compétences suivantes:* Français C1 minimum, Anglais B2 minimum, autre langue (Espagnol, Portugais ou Allemand) est un plus* Bon relationnel, bonne communication, orientation client, sens du service* Capacité d'organisation, bonne autonomie, proactivité et sens de l'initiative* Orientation qualité et satisfaction* Bonne gestion du stress* Compétences de suivi d'indicateurs et de reporting* Maitrise de MS Office (Powerpoint, Excel) et Google Workspace (Sheets, Slide)* Expérience du support informatique est un plus* Connaissance de ServiceNow est un plus

Type de contrat CDI

Contrat travail. Durée du travail 35H/semaine. Travail en journée.

Salaire:

• Intéressement / participation
• CSE
• Complémentaire santé
• selon grille salariale

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Concevoir une application web
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activitéprofessionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA .

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