Assistant Incident Change Problem Manager - Alternance H/F

Docaposte; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services numériques recherche un collaborateur pour gérer les incidents et les changements au sein de son équipe IT. Le candidat idéal aura un Bac +2 en informatique, des compétences en gestion des incidents, et de bonnes connaissances des systèmes LINUX et WINDOWS. Ce poste offre des avantages sociaux attrayants et un environnement de travail dédié à l'apprentissage continu.

Prestations

Accords d'intéressement

Tickets restaurant

Participation aux frais de transport

Mutuelle

Événements d'entreprise réguliers

Politique de télétravail

Qualifications

• Connaissances des processus et bonnes pratiques ITIL.
• Sensibilisation à la gestion des incidents et des changements.
• Compétences en architecture IT.

Responsabilités

• Gérer et suivre le traitement des tickets incidents Majeurs.
• Participer à l'analyse des incidents Critiques.
• Animer les comités problèmes.

Connaissances

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Gestion des changements

Communication

Autonomie

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

LINUX/UNIX

WINDOWS

TOMCAT/JBOSS

APACHE/NGNIX

Description du poste

Description de la mission

Pour renforcer notre cellule Cockpit au sein de la DSI Groupe, nous recherchons notre futur collaborateur pour l'animation des processus capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.

Vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs :

• Gestion des incidents :

• Suivi traitement et fermeture des tickets incidents Majeurs
• S'assurer que les incidents Majeurs sont pris en charge dans les délais
• Relancer les experts sur les incidents Majeurs
• Participer à la correction des erreurs de routage des tickets Majeurs

• Gestion des problèmes :

• Participer à l'analyse des incidents Critiques et Majeurs
• Ouvrir et suivre les tâches d'analyses de problèmes avec les coordinateurs de problèmes
• Participer à l'animation des comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
• Capitaliser les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement

• Gestion des changements :

• Participer à l'animation des CAB sur les changements avec les équipes de la DSI
• Contribuer à produire les rapports sur les changements à valider et validés
• Suivre la réalisation des changements

Votre environnement

La DSI Groupe de Docaposte, véritable back office opérationnel de l'ensemble des offres de Docaposte, est au cœur de la stratégie du groupe car elle permet de construire et d'opérer des services de confiance numériques qualifiés.

La DSI Groupe, comptant 280 collaborateurs, est composée des principales directions suivantes :

• La Direction du Système d'Information Interne
• La Direction des Infrastructures
• La Direction des Services, point de contact unique pour les BU et collaborateurs, assure la gestion des projets à travers une équipe de Technical Account Manager ainsi que la fonction de Service Desk.
• La Direction de l'Architecture et des Technologies
• La Direction Pilotage et Performance
• La direction « Digital Workplace »

Avantages sociaux :

• Accords d'intéressement et de participation, ticket restaurant, participation à 67% aux frais de transport en commun
• Mutuelle, CE, événements d'entreprise réguliers sur site, politique de télétravail

Nous vous accompagnons

Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes, notamment DocaLearn, qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers.

Nous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et organisons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Date de début

De formation minimum Bac +2 en informatique, vous disposez de connaissances générales de l'écosystème informatique et vous vous orientez vers de la chefferie de projet/incident management.

Prérequis techniques :

• Sensibilisation au processus et bonnes pratiques ITIL
• Anglais technique
• Connaissances générales/notions des logiciels de l'infrastructure technique, notamment du système d'exploitation LINUX/UNIX et WINDOWS :
• Serveurs d'applications (TOMCAT/JBOSS) et de présentation (APACHE/NGNIX)
• Notions d'architecture IT (architecture et principe réseau/infrastructure)

Qualités personnelles :

• Aisance relationnelle
• Excellentes compétences de communication
• Organisation et capacité à prioriser
• Rigueur
• Curiosité et force de proposition
• Autonomie

Vous vous reconnaissez ? Dans ce cas n'hésitez plus et postulez !