Assistant Satisfaction & Expérience Client

Carrefour France; Massy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader mondial de la distribution recherche un(e) Assistant(e) Satisfaction & Expérience Client en stage de 6 mois à Massy. Vous soutiendrez le manager Expérience Client dans l'analyse des indicateurs de satisfaction et contribuerez à l'amélioration des parcours clients. Ce rôle nécessite un fort intérêt pour l'expérience client ainsi que des bonnes capacités d'analyse et de rédaction. Vous bénéficierez d'avantages tels que 50 % du titre de transport pris en charge et d'autres services comme des restaurants d'entreprise et des activités sportives.

Prestations

50 % du titre de transport pris en charge

Restaurants d'entreprise

Salle de sport

Conciergerie

Qualifications

• Intérêt fort pour l'expérience client.
• Capacité à travailler de manière autonome.
• Attention aux détails.

Responsabilités

• Apporter un soutien à la manager Expérience Client.
• Suivi des indicateurs de satisfaction client.
• Analyse des commentaires pour identifier des tendances.

Connaissances

Capacités d'analyse

Créativité

Aisance rédactionnelle

Bonne qualité relationnelle

Formation

Étudiant en Master (Bac+4/5)

Description du poste

Contexte

Le saviez-vous ? Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Intitulé du poste

Assistant(e) Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage

Les missions

En tant qu'Assistant(e) Satisfaction & Expérience Client, vous serez amené(e) à appuyer la manager Expérience Client dans ses missions au sein de la Direction Drive et opérations e-commerce magasins.

Dans ce cadre, vous serez amené à :

Exploiter la Voix du Client

• Suivi des indicateurs de satisfaction client, explication des évolutions et alerte des opérationnels (NPS, taux de contacts et taux de remboursements)
• Analyse des commentaires de nos clients pour identifier les tendances de satisfaction et les opportunités d'amélioration ainsi que des propositions d'actions
• Suivi et mise à jour des différents dashboard de la relation client
• Mise en oeuvre d'analyses de données spécifiques sur les indicateurs de satisfaction client

Accompagner la performance opérationnelle

• Animation de challenges internes et des priorités définies au regard des indicateurs de satisfaction clients et métiers
• Contribution à l'amélioration des parcours Clients et participation aux projets permettant de garantir la satisfaction de nos Clients
• Gestion de l'outil FAQ et de ses mises à jour afin d'assurer le bon niveau de réponses à nos Clients

Animation des pistes

• Participation à la co-création du planning d'animation et des supports de communication
• Création de stratégies Clients offline lors des Temps Forts commerciaux
• Présentation des stratégies des temps forts et des supports associés lors de différentes instances

Cette fiche de poste peut être amenée à évoluer selon les besoins de l'activité.

Votre profil

Étudiant(e) en Master (Bac+4/5) effectuant son stage de césure ou son stage de fin d'étude.

Doté(e) d'un fort intérêt pour l'expérience client, vos capacités d'analyse et de synthèse seront nécessaires pour mener à bien vos missions. Aisance rédactionnelle, créativité et attention aux détails. Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes. Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre productif de l'équipe.

Informations complémentaires

Lieu : Massy, France

Durée du contrat : 6 mois

Avantages du poste :

• 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour
• Autres avantages : restaurants d'entreprise, salle de sport, conciergerie...

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.