Assistant(e) Relation Client – H/F – LMH

Université des Compétences Habitat; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logement social recherche un(e) Assistant(e) Relation Client en apprentissage à Lille à partir de septembre 2024. Vous serez en charge de la gestion des appels clients tout en garantissant des réponses adaptées et de qualité. La formation requise est un Bac à Bac +2 dans le domaine de la négociation ou de la relation client. Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Formation Bac à Bac +2 dans le domaine de la relation client.
• Capacités à gérer des situations conflictuelles.
• Aisance relationnelle et polyvalence.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques en fournissant des réponses adaptées.
• Assurer la traçabilité des appels dans les logiciels de gestion.
• Récupérer et synthétiser les informations sur les clients.
• Gérer l'administration des mails et fax.
• Alimenter les tableaux de bord de suivi d'activité.

Connaissances

Rigueur

Aisance relationnelle

Gestion de conflits

Polyvalence

Formation

Formation Bac à Bac +2 en négociation ou relation client

Description du poste

L’entreprise qui recrute

Lille Métropole Habitat (LMH), entreprise partenaire de l’UCH, est un acteur majeur du logement social mais aussi un bâtisseur de lieux de vie et un partenaire des collectivités. Le bailleur compte plus de 33 000 logements sur Lille et sa métropole.

Lille Métropole Habitat recherche un(e) Assistant(e) Relation Client en apprentissage à compter de septembre 2024.

Vos Missions

Garant de la réponse apportée aux interlocuteurs, prend en charge les appels téléphoniques, en accueillant, identifiant, enregistrant, analysant la demande dans le respect des modes opératoires et des process en vigueur. Apporte une réponse adaptée et de qualité.

• S’assure de la traçabilité de l’appel dans les logiciels de gestion de comptes spécifiques permettant d’alimenter les indicateurs de gestion et assure un service de qualité à la clientèle (consultation, mise à jour, renseignements), gère donc simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien
• Recueille et synthétise les informations pour qualifier le fichier clients, navigue et communique à l’aide des outils disponibles (internet, fichiers, guide procédures…) dans le cadre des appels entrants ou sortants
• Régule, organise et gère son activité en fonction des flux d’appels au sein de l’équipe. Applique les techniques et les procédures liées à la relation client
• Assure la gestion administrative des mails et/ou fax, flux workflow extranet locataires
• Alimente les tableaux de bord de suivi d’activité

Profil

De formation Bac à bac +2 type négociation à la relation client ou équivalent, vous êtes rigoureux (se) et capable de gérer des situations conflictuelles, vous êtes polyvalent et possédez une aisance relationnelle.

N’hésitez plus et tentez l’aventure LMH !

Pour postuler, envoyez-nous CV + lettre de motivation :

Mail : [e-mail]

Site internet : www.univ-habitat.fr