Assistant de gestion - Service réclamation H/F

Crédit Mutuel du Sud-Ouest; Brest; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une banque coopérative recherche un assistant de gestion pour son service relations clientèle à Brest. Vous serez chargé de la saisie et du traitement des réclamations, tout en interagissant avec divers interlocuteurs. Diplômé d'un Bac +2, vous aurez à cœur la satisfaction clientèle et devez posséder des compétences en Word et Excel. Ce poste est basé au siège historique et est à pourvoir dès que possible pour une durée de 3 mois renouvelable.

Qualifications

• Diplôme minimum Bac +2, spécialisé dans le domaine bancaire est idéal.
• Reconnu pour vos qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Première expérience dans le secteur bancaire appréciée.

Responsabilités

• Assurer la saisie des réclamations reçues par mail et par courrier.
• Procéder aux investigations nécessaires à la génération de la réponse.
• Traiter les réclamations adressées au Service Relations Clientèle.

Connaissances

Capacité d'analyse

Rigueur

Qualités rédactionnelles

Qualités relationnelles

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Word

Excel

Description du poste

Assistant de gestion - Service réclamation H/F

Description du poste

Le Crédit Mutuel de Bretagne recherche un.e assistant.e de gestion en contrat à durée déterminée pour son service relations clientèle (SRC), rattaché au Secrétariat Général.

Vous êtes doté.e d’une bonne capacité d'analyse et aimez les missions administratives ? Nous avons ce qu'il vous faut !

Votre mission

• Assurer la saisie des réclamations reçues par mail et par courrier.
• Procéder aux investigations nécessaires à la génération de la réponse.
• Traiter les réclamations adressées au Service Relations Clientèle (SRC) : étudier et analyser les dossiers transmis puis rédiger une réponse à destination du client en toute autonomie.
• Interagir avec les différents interlocuteurs concernés.

Le poste est à pourvoi dès que possible, pour une durée de 3 mois (renouvelable).

Et si c'était vous ?

• Diplômé.e d’un Bac +2 minimum (spécialisé dans le domaine bancaire idéalement), vous êtes reconnu.e pour vos qualités rédactionnelles.
• Vous faites preuve de rigueur au quotidien et appréciez les tâches administratives.
• Vous êtes doté.e de qualités relationnelles et vous avez à cœur de participer à la démarche de satisfaction clientèle.
• Vousêtes à l'aise sur les outils informatiques, notamment World et Excel.
• Vous justifiez d'une première expérience dans le secteur bancaire.

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel de Bretagne, fédération du Groupe Crédit Mutuel ARKÉA, est une banque coopérative et mutualiste, engagée dans le soutien à l’économie locale et au développement durable. Il met l’accent sur des valeurs de solidarité, de proximité et d'innovation pour répondre aux besoins de ses sociétaires et clients en matière de services bancaires et d’assurances.

Vous contribuerez ainsi à renforcer l'image du Crédit Mutuel de Bretagne, qui, avec ses 205 agences, met un point d'honneur à offrir une relation de proximité avec ses clients.

Ce poste est basé au siège historique Louis-Lichou, au sein des Services Centraux du Crédit Mutuel de Bretagne. Les Services centraux désignent toutes les fonctions support du groupe.

Localisation du poste

Le siège historique Louis-Lichou (opérant, exact address not provided).

Entité

Le Crédit Mutuel de Bretagne est l’une des deux fédérations du groupe Crédit Mutuel Arkéa, avec le Crédit Mutuel du Sud-Ouest.

Le Crédit Mutuel de Bretagne fabrique et distribue, directement ou avec le concours des filiales du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, une gamme complète de produits et services bancaires, financiers, patrimoniaux et d’assurances.

Nous comptons près de 3000 collaborateurs, plus de 2 100 administrateurs et 1,9 million de sociétaires et clients.

Nous intervenons auprès des particuliers, des associations, des professionnels, des entreprises et agriculteurs.

Nous sommes toujours en recherche de nouveaux talents : nous recrutons environ 200 personnes par an, aux parcours d'intégration, de formation, et d'évolution professionnelle personnalisés.

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun.

• ARKEA Banque Entreprises et Institutionnels