Assistant commercial Pharmacie

Adecco France; Lyon; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'emploi leader à Lyon recherche un Assistant commercial pharmacie pour intégrer son équipe Back Office. Vous serez en charge de la gestion des réclamations, accompagnement des clients et amélioration des process. Le candidat idéal possède un Bac + 2 en Commercial et une première expérience dans le service client. Le poste est à pourvoir en intérim pour 6 mois, avec un salaire compris entre 2000 et 2300€ brut par mois.

Prestations

Prime mobilité: remboursement de 75% du titre de transports

Ticket restaurant d'une valeur de 9.90€

Qualifications

• Expérience significative au sein d’un service client B2B.
• Connaissances en ERP (idéalement SAP) et CRM (idéalement Salesforce).

Responsabilités

• Traitement des réclamations tarifaires et logistiques.
• Information des clients sur la résolution de leurs demandes.
• Accompagnement des clients sur nos différents services.

Connaissances

Autonomie

Relationnel client

Capacité d’adaptation

Sens des priorités

Organisation

Formation

Bac + 2 Commercial / Gestion

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

Votre mission

ADECCO Lyon Pharma recherche pour son client, acteur majeur sur le marché de la pharmaceutique, un Assistant commercial pharmacie - Back Office pour son site situé à Lyon 7. Au sein de la Direction Marketing Vente Pharmacie, vous intégrerez l’équipe Back Office au sein du Service Clients afin de garantir la gestion administrative et le suivi des demandes de nos clients pharmaciens et de nos délégués pharmaceutiques sur plusieurs régions dédiées.

Vos missions :

• Traitement des réclamations tarifaires: analyse de la demande en fonction des conditions commerciales applicables, régularisation des factures (avoirs et refacturations)
• Prise en charge des réclamations logistiques: déclaration des litiges à notre partenaire logistique, suivi des investigations et relance des dossiers en cours, régularisation des factures (avoirs et retours) et renvoi des produits si nécessaire
• Information systématique des clients par téléphone et par email sur la prise en charge et la résolution de leurs demandes
• Accompagnement des clients sur nos différents services (portail factures / autres services disponibles)
• Prise en charge des demandes de la force de vente (délégués pharmaceutiques): demandes de paramétrage client, recherche et transmission d’information sur nos produits ou services, etc.
• Remonter les problématiques clients
• Participer à l’amélioration continue des process
• Back-up sur d’autres activités du Service Clients en cas de besoin (renfort front office appels clients)

Nous vous proposons : Horaire: journée. Contrat: intérim. Durée: 6 mois. Salaire: fourchette entre 2000 et 2300€/brut, prime mobilité: remboursement de 75% du titre de transports ou forfait déplacement, ticket restaurant d'une valeur de 9.90€.

Votre profil

Qualifications minimums pour ce poste:

• Vous êtes titulaire d’un niveau Bac + 2 Commercial / Gestion, ou Bac+ expérience significative
• Vous justifiez d’une première expérience significative au sein d’un service client B2B
• Vous avez déjà utilisé un ERP (idéalement SAP) et possédez des connaissances sur CRM (idéalement sur SALESFORCE)
• Vous êtes reconnu pour votre relationnel client, votre capacité d’adaptation et votre sens des priorités
• Vous faites preuve d’autonomie, de capacités organisationnelles et de rigueur
• Vous êtes disponible et intéressé? Merci de postuler en ligne en déposant votre CV à jour.

A propos de nous

Premier réseau d\'agences d\'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.